Reclamação em réplica

Em réplica

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Cajamar - SP

26/05/2024 às 12:56

ID: 189547117

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Comprei a máquina de crepes francês fiz de acordo com que o manual diz, usei duas vezes e o disco escureceu na limpeza do disco é limpo com pano e álcool mais o mesmo ainda continua com aparência de ferrugem e minha preocupação e a contaminação dos alimentos !

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 09:50

Boa tarde

Essas manchas ocorrem quando o discos ( que são feitos de uma liga especial de ferro ) ficam expostos ao ar, sem a vaselina protetiva.
Nesse caso em específico pode ser que o Sr não tenha feito a proteção dos discos com a vaselina conforme orientado em manual.
Para a remoção dessa mancha basta passar uma mistura de limão ou vinagre de álcool com bicarbonato de sódio deixando agir essa solução por aproximadamente 10 minutos para neutralizar o ácido do limão / vinagre.
Em seguida, esfregue a chapa levemente com uma espoja não abrasiva para remover qualquer mancha remanescente e tire com um pano limpo. Em seguida , esfregue-o com um pano embebido com álcool para remover o excesso de umidade. Repita a operação se for necessário.
Com a ajuda de um pincel, proteja as chapas com óleo mineral, vaselina líquida alimentícia ou óleo de canola e cubra novamente com plástico filme para protegê-lo e evitar que se enferruje novamente.
Lembramos que esse procedimento deve ser adotado após cada uso, principalmente se o equipamento ficará guardado por algum tempo sem uso.
OBS. Relevante: As chapas depois de alguns poucos usos ficarão completamente escuras ( o que é absolutamente normal ) e qualquer pequena manchinha ou marca não aparecerá de forma alguma.

Estamos à disposição.

Réplica do consumidor

27/05/2024 às 10:14

bom ,vou seguir todas as suas orientações referente sobre a vaselina e a limpeza após o uso vou fazer tudo conforme orientação desde já agradeço e voltamos a conversar por aqui caso não dê certo ,porque eu executei a limpeza com pano e álcool e não limpa

Réplica da empresa

27/05/2024 às 10:40

Pedimos que caso ainda possua dúvidas, nos chamar no Whatsapp Corporativo ( 11 ) ************** que poderemos lhe atender e/ou orientar de forma mais rápida e efetiva, caso ainda precise.

Além disso, temos o email ******* e fone fixo ( 11 ) **************

Permanecemos à disposição