Atraso na entrega e falta de resposta

Nosso sistema passou por atualização e ficamos quase 3 dias sem atendimento, em um desses dias a cliente chamou e foi informada sobre o ocorrido.
Em outros dias a mesma entrou em contato fora do horario de atendimento e por esse motivo nao teve retorno, mas recebeu uma mensagem informando sobre o horario de atendimento onde pedia pra entrar em contato novamente em horario comercial.
O pedido da cliente foi enviado por transportadora , onde ocorreu um problema lá, sugerimos o reenvio pelo correio e a cliente optou pelo reembolso. Pedimos desculpa pelo ocorrido e fizemos o reembolso conforme solicitado pela cliente que já confirmou o recebimento do valor.