Adesso

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/02/2018 às 14:39

ID: 33054047

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados, bom dia!
Decidi divulgar meu caso para que outras pessoas não comprem móveis da fábrica ADESSO, pois a mesma não se importa com os clientes que compram sua marca!
Realizei meu projeto e adquiri meus móveis planejados (cozinha, quartos e banheiro) na loja Adesso do Norte Shopping - RJ. Comecei uma pesquisa em Out/15 e em Nov/15 visitei a loja que antes era New Móveis. Paguei R$15.*******,00 em meu projeto, à vista, em Janeiro/16 pois o vendedor me ofereceu desconto e fiquei de entrar em contato quando recebesse as chaves do meu apartamento.
Para minha surpresa, em Out/16 procurei a loja e vi que o nome havia mudado para Adesso, mas me foi garantido que somente a fábrica havia mudado, eu receberia meu projeto como acordado. Após as medidas no apartamento, que eram as mesmas da planta apresentada ao projetista anteriormente, foi informado por outro vendedor e também pelo dono da referida loja, Sr. Vicente, que eu teria que pagar mais R$5.*******,00 pelo mesmo projeto, pois nas medidas apresentadas faltariam módulos. Após muito questionamento, pois paguei à vista por um projeto completo e não tinha culpa por erro no projeto, até porque as medidas apresentadas foram corretas. Enfim, o valor caiu para R$*******,00, e lá se foram R$18.*******,00 nos móveis que foram entregues e montados em Nov/16.
Em junho/17 começou minha saga: percebi que uma das gavetas de minha cozinha estava apresentado problemas, voltando quando fechava, nesse momento tentei acionar a loja para manutenção que para a minha nova surpresa havia fechado. A partir daí liguei para o representante Adesso no RJ, Sr. Arlota, que me informou que a fábrica não tinha mão de obra para esse tipo de manutenção, somente a loja poderia me ajudar. Como era algo simples deixei pra lá. Mas em Dez/17 percebi que o armário da cozinha estava com o MDF mofado, verificamos infiltração e demais causas mas não encontramos, minha cozinha tem revestimento até o teto inclusive. No mesmo mês a frente do meu gavetão da cozinha caiu.... Entrei em contato no fale conosco da fábrica (que me forneceu garantia de 5 anos) e o Sr. Luiz me ligou com o mesmo discurso do Arlota: a fábrica não se responsabiliza. Me deu 2 opções inviáveis e inúteis de procurar a administração do Norte Design, mas claro que eles não iam atender cliente de loja que nem existe mas no shopping. A outra opção era procurar o Vicente Gomes, dono da loja que fechou, pois o Sr Luiz "ouviu falar" que o mesmo estava com uma nova loja, DE MÓVEIS CONVENCIONAIS, a qual não sabia o nome e/ou endereço.
Enfim, a fábrica que me garantiu 5 anos de seu produto não poderia me ajudar, MESMO SENDO INFORMADA QUE A LOJA ONDE O CLIENTE ADQUIRIU O PROJETO FECHOU. Fiquei indignada, pois paguei R$18.*******,00 em móveis que apresentaram problemas em menos de 1 ano e que eu tenho um certificado com garantia da fábrica ADESSO que não teve a menor preocupação ou empenho em me ajudar.

No aguardo de uma solução, desde já agradeço.