Duplicidade de compra e dificuldade no cancelamento
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 15:00
ID: 253896393
Apareceu um erro no momento da compra e coloquei para comprar de novo. No fim recebi dois emails confirmando a compra.
Gostaria de cancelar um dos pedidos. Mandei email, mandaram um numero de whatsapp para entrar em contato.
Escrevi, não existe a opção de cancelamento.
Vi, no reclame aqui, que a questão de cancelamento é um problema junto a empresa.
Assim sendo, prefiro que cancelem as duas compras de uma vez, para evitar o desgaste.
Se o suporte já é assim, qualquer problema vai virar um caos ainda maior.
Não recomendo que comprem junto com eles. Usem talvez um ML, lá pelo menos, existe suporte para cancelamento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:58
Olá Ruchelli!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados.
Entendemos sua preocupação ao identificar a geração de dois pedidos após a tentativa de compra. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e eficiente aos nossos clientes.
Para que possamos verificar a situação específica dos pedidos e analisar a solicitação de cancelamento, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para confirmar os dados da compra e verificar em qual etapa os pedidos se encontram.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe ADEUS OFICIAL
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:09
Ninguém entrou em contato. E recebi email informando o envio.
Farei reclamação no Procon contra a empresa, uma vez que dados como meu nome, e cpf, estão no reclame aqui, então a enrolação, é puramente má fé da empresa.
Pessimo profissionalismo, péssima empresa, péssimo atendimento. Não recomendo para ninguém. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso não saibam ler, seguem dados que ficam registrados no reclame aqui:
*****
cpf: *****
data de compra 13/07 (a noite)
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:10
Empresa péssima, age com má fé.
Necessidade de acionamento do procon. NÃO COMPREM! [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 15:58
Olá, Ruchelli.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos que o pedido foi recusado agora pouco no momento da entrega e, diante disso, sua solicitação de cancelamento pôde ser atendida. Informamos que o reembolso já foi solicitado junto ao setor responsável, seguindo o procedimento aplicável para pedidos que já haviam sido expedidos.
Nossa equipe também entrará em contato para encaminhar as informações referentes ao processo de estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADEUS OFICIAL