Reembolso ainda não efetuado
Resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 10:55
ID: 253864239
Realizei uma compra no site da empresa "Adeus Estrias" durante a promoção de Dia das Mães. Fui incentivada pela comunicação do site a realizar o parcelamento, mas, apenas após finalizar a transação, notei que o valor final cobrado estava divergente do esperado.
Imediatamente após concluir a compra, entrei em contato para solicitar o cancelamento. Desde então, tenho recebido apenas justificativas, sem a devida efetivação do estorno. A empresa me forneceu um prazo para o processamento do reembolso, mas até o momento não recebi o crédito.
Gostaria de uma solução urgente para este caso, com a devolução do valor pago. Ressalto que, assim que o reembolso for devidamente processado, retirarei esta reclamação. Caso o problema persista, serei obrigada a buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:03
Olá Erikaah!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Verificamos que a solicitação de reembolso do seu pedido já foi realizada junto à administradora de pagamentos. Como a compra foi efetuada por cartão de crédito, a disponibilização do crédito seguirá os prazos e procedimentos da operadora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas, de acordo com a política da instituição financeira responsável.
Para sua maior tranquilidade, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para encaminhar o comprovante da solicitação de estorno e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe ADEUS OFICIAL
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:21
Já tinha feito reclamação antes do mesmo problema, a antiga moça foi desligada e meu problema ficou pendente. Abri uma outra reclamação e a ***** fez total diferença na resolução do meu problema, no mesmo dia me enviou mensagem e solucionar. Agradeço de mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10