Agendamento de visita não realizado e perda de dia de trabalho
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 09:01
ID: 219564591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés de atendimento telefônico, realizei marcação de visita para dois imóveis. A atendente, bem atenciosa, pegou meu Celukar e e-mail. Prometeu que enviaria os horários para visita por celular para o dia seguinte. Pedi dispensa do trabalho (paguei o dia) para ficar livre para essas vitórias. Passado algum tempo, como a mensagem não chegava no celular, instintivamente verifiquei o e-mail. Vi que havia mensagem deles, ao que respondo "marcação realizada por telefone". No dia seguinte, liguei para saber qual seria o horário que eu visitaria os imóveis. A surpresa é que a pessoa que me atendeu, disse que eu não havia marcado nada. Pior, criou falas, afirmando que eu ainda ia ver se poderia realizar a visita.
Resumo do história: perdi um dia de trabalho e ele não se deram.o trabalho nem de tentar me ajudar, com um atendimento frio e sem empatia.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:17
Prezado Sr. André, boa tarde.
Compreendemos seu desconforto e pedimos desculpas pela nossa falha de comunicação. Conforme conversa por mensagens, aguardamos sua disponibilidade para visitação dos dois imóveis.
De fato, conforme também conversado, nossos imóveis são mostrados durante o horário comercial e essa marcação é feita de forma bastante prévia. Nem sempre temos como fazê-lo no dia, por absoluta ausência de pessoal, já que todos estão nas ruas em decorrência da marcação realizada em dias anteriores, como foi o caso.
Com relação ao ocorrido, o que apuramos é que lhe foi enviado e-mail na véspera com os dois imóveis disponíveis e aguardamos seu retorno para a marcação do horário da visita. Porém, a sua resposta somente nos chegou em torno das 22h, após nosso expediente e sem o horário de preferência e não conseguimos alocar ninguém para lhe mostrar os imóveis.
Porém, permanecemos disponíveis para a sua marcação e para o que mais se fizer necessário, através do contato de Whatsapp deste que subscreve.
Desde já lhe agradecemos.
Juliana Caldeira
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 06:45
O retorno foi atencioso e estão tentando realizar uma visita de acordo com os horários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/07/2025 às 08:59
Obrigada pela sua avaliação, Sr. André. E permanecemos a disposição para sua visitação.
Atenciosamente,
Juliana Caldeira.