Mau atendimento (ou falta de atendimento) da Adibras

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2024 às 20:32
ID: 187852465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhores, sempre fui atendido pela Adibras, apesar de ser uma imobiliária com muitas reclamações na internet em geral, mas desta vez não estou sendo, preciso de uma informação simples que, inclusive é um direito meu: a declaração de pagamentos efetuados em ******* para declaração do meu imposto de renda.
Enviei três e-mails desde o dia 08/04 para o ******* e não fui respondido, enviei Whatsapp hoje não fui atendido, a Adibras não disponibiliza essa informação de forma automática na Internet, então desse jeito não me dão opção, a não ser vir aqui expor uma reclamação pública, algo que se a Adibras se importasse com sua reputação e imagem evitaria facilmente respondendo um e-mail.
Sem essa informação fiscal e o prazo do IR se encerrando, vou acabar estimando os valores e isso pode colocar a cliente de vocês, a locadora, na malha fina, a Adibras quer dar causa de gerar um transtorna com a Receita Federal para sua cliente? Acho que não, então enviem a informação, por favor, obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/05/2024 às 09:59
Prezado Sr. Gilmar Morete, bom dia.
Seu informe de rendimentos foi encaminhado para seu e-mail, nesta data.
Esclarecemos que, sim, a Adibrás tem preocupação com sua reputação e que tivemos um erro sistêmico no recebimento das mensagens destinadas ao setor de imposto de renda que, durante o presente período exatamente em razão da demanda de IR e que foi detectado no dia 29, sendo resolvido na data de sua reclamação somente para as mensagens posteriormente enviadas.
Agradecemos seu contato e seu alerta de não funcionamento e, caso não tenha recebido o documento, pedimos que entre em contato com o telefone*******, Ramal *******.
Juliana Caldeira
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 10:23
Bom dia! Depois da queixa me enviaram a informação, não queria passar por esse dissabor, mas o que importa que resolveram, sou locatário há 4 anos da imobiliária e de forma geral nunca tive problemas, então que melhorem os processos a partir da minha reclamação e a empresa prospere.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/05/2024 às 13:06
Prezado Sr. Gimar Poubel, boa tarde.
Também lamentamos o ocorrido e agradecemos, não só sua colaboração para melhora de nossos processos, mas principalmente nossa parceria de quatro anos.
Permanecemos à disposição para eventuais demandas que surgirem.
Juliana Caldeira