Atraso na entrega de insumo essencial pela Adicel, impactando a produção e a imagem da empresa
Respondida
Duque de Caxias - RJ
09/06/2026 às 14:20
ID: 250920341
Estou entrando em contato por meio deste canal na tentativa de obter atendimento e uma posição de um setor responsável da empresa, uma vez que os meios convencionais de comunicação não têm apresentado qualquer solução efetiva.
Adicel é fornecedora de um insumo essencial para a qualidade dos produtos da minha empresa. No entanto, infelizmente, vem demonstrando reiteradamente falta de comprometimento com os prazos de entrega acordados, deixando seus clientes desabastecidos e causando prejuízos significativos às operações, à qualidade dos produtos e, consequentemente, à imagem das empresas que dependem desse fornecimento.
Além dos constantes atrasos, o que mais preocupa é a dificuldade em obter informações e retornos claros sobre as entregas. Em diversas ocasiões, ficamos sem qualquer posicionamento da empresa, demonstrando uma preocupante falta de comprometimento com seus clientes e parceiros comerciais.
Ressalto que esta não é uma ocorrência isolada. Situações semelhantes já aconteceram outras vezes, gerando transtornos recorrentes e comprometendo o planejamento e a continuidade das nossas operações.
Diante desse cenário, solicito que um responsável da empresa, seja da diretoria, gerência ou outro setor competente, entre em contato para prestar os devidos esclarecimentos, apresentar uma solução para o problema e informar quais medidas serão adotadas para evitar que essa situação continue se repetindo.
Acredito que empresas sérias devem prezar pela transparência, comunicação e respeito aos seus clientes, especialmente quando fornecem insumos essenciais para a atividade de seus parceiros.
Aguardo um retorno urgente !!!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:46
Olá, Luciana, tudo bem?
Agradecemos mais uma vez pela sua atenção durante o nosso contato telefônico. Ouvir o seu relato foi fundamental para entendermos o impacto da reincidência desse problema em sua operação. Sabemos que, para ser um parceiro de verdade, precisamos garantir previsibilidade e segurança.
Conforme conversamos, a situação pontual foi sanada, mas fomos além: o seu feedback acendeu um alerta importante em nossa gestão. Para evitar que cenários como este voltem a acontecer, já iniciamos melhorias estruturais em nossos processos de produção. Nosso objetivo com essa reestruturação é assegurar que o insumo utilizado pela sua empresa esteja sempre disponível em estoque para pronta entrega.
Além disso, aprimoramos os nossos canais de comunicação para que você tenha retornos rápidos e transparentes sempre que precisar.
Valorizamos muito a trajetória que construímos juntos e estamos totalmente comprometidos em oferecer a estabilidade e a excelência que a sua empresa precisa e merece.
Atenciosamente,
Equipe Adicel