Atraso na entrega de insumos e falta de retorno da empresa para resolução do problema ou estorno do valor pago.

Olá, Rodrigo.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Identificamos que houve um problema técnico com um dos itens que compunham o seu pedido, o que ocasionou um atraso de alguns dias no processo de envio. E como havíamos conversado, você nos autorizou a enviar o pedido com uns dias de atraso.

Em relação ao atendimento, esclarecemos que, devido à alta demanda de solicitações recebidas, nem sempre conseguimos responder imediatamente, mas todas as manifestações são tratadas e acompanhadas pela nossa equipe.

Verificamos também que, conforme informações disponibilizadas pela transportadora, a entrega consta como concluída. No entanto, como você informou que não recebeu a mercadoria, já abrimos uma solicitação de acareação junto à transportadora para apurar o ocorrido e solucionar o caso o mais rápido possível.

Estamos acompanhando a situação de perto e permaneceremos em contato até que haja uma definição e resolução do problema.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Adicel Ingredientes.