Atraso na entrega de Sedex com ***** e atendimento insatisfatório da transportadora.
Respondida
Manaus - AM
18/05/2026 às 18:59
ID: 249004943
Realizei uma compra e optei pelo frete mais rápido (*****), pagando um valor maior justamente por necessitar dos produtos com urgência. Até o momento, porém, meu pedido não foi entregue, o que está me causando *****. Além do atraso injustificável, o atendimento prestado pela transportadora é extremamente insatisfatório, sem qualquer suporte efetivo ou previsão concreta de resolução. A empresa, por sua vez, transfere a responsabilidade para a transportadora, enquanto eu, como consumidora que pagou mais caro por um serviço expresso, sou a única prejudicada.
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!! A entrega urgente do meu pedido ou um posicionamento claro e definitivo sobre a situação, com prazo real para resolução. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:09
Olá, [Nome do Cliente]. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo envio via SEDEX justamente pela urgência na utilização dos produtos.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o transporte seja realizado por uma empresa terceirizada, a responsabilidade pela sua experiência de compra é nossa, e por isso acompanhamos toda a situação junto à transportadora até a conclusão da entrega.
Sua compra foi realizada no dia 07/05, e conforme informado em nosso site, trabalhamos com um prazo de até 2 dias úteis para faturamento e envio do pedido. Como a compra ocorreu em uma quinta-feira, o pedido foi faturado e enviado na segunda-feira, dia 11/05.
Após a postagem, o prazo informado para entrega via SEDEX era de 3 a 5 dias úteis, o que gerava uma previsão estimada entre os dias 15/05 e 18/05. De fato, a entrega ocorreu em 19/05, ficando fora do prazo inicialmente previsto.
Embora o envio tenha sido realizado pelos Correios, empresa estatal responsável pela logística do SEDEX, e imprevistos operacionais possam acontecer durante o transporte, reconhecemos o impacto causado pelo atraso e lamentamos sinceramente os prejuízos gerados.
Ficamos felizes em confirmar que o pedido já foi devidamente entregue.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e parceiros logísticos.
Att,
Equipe Adicel.