Atraso na entrega e falta de retorno do SAC após 28 dias da compra de R$3000 em produtos Adicel, com volume danificado pela transportadora e sem estorno.

Olá Thiago,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento às suas solicitações. Desde o seu primeiro contato com o nosso SAC, seguimos acompanhando o caso de forma contínua, sempre retornando dentro das possibilidades e informações disponíveis no momento.

Em relação ao ocorrido, identificamos junto à transportadora que houve avaria da sua mercadoria durante o transporte. Como se trata de um serviço terceirizado, possuímos uma política interna específica para esse tipo de situação, na qual é necessário aguardar a confirmação formal da transportadora para que possamos prosseguir com as devidas providências, seja para reenvio da mercadoria ou para o estorno do valor pago.

Reforçamos que, em nenhum momento, nos eximimos da responsabilidade sobre o ocorrido. Estamos tratando o seu caso com prioridade e urgência, buscando uma solução o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Adicel