Empresa nao entregou meu produto e nem devolveu meu dinheiro
Resolvido
Tupã - SP
13/05/2026 às 17:31
ID: 248567367
Vou repetir sobre a ultima reclamação que li: se tivesse pesquisado aqui, nao compraria desta empresa. E recomendo a voce nao comprar se tambem estiver lendo.
Paguei pelo produto, não recebi e a empresa fica jogando o problema na transportadora, dizendo que o pedido foi entregue.
Pasmem, há dois dias contatei a ***** e eles não souberam me informar aonde o produto foi entregue.
A entrega era para ter sido efetuada até *****, e estou formalmente pedindo meu reembolso integral, inclusive com valor de frete. E o ***** me ampara para este pedido.
Aviso que se eu nao for prontamente atendido, vou procurar as vias formais de reclamação e inclusive as vias judiciais referente a danos morais.
O pedido esta com mais de 15 dias de atraso e a responsabilidade do transporte é de quem vende. Isso é um problema que vocês tem que resolver, e eu nao quero saber.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:31
Olá João, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação diante do atraso ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, deixamos de acompanhar o seu caso junto à transportadora responsável. O pedido foi devidamente expedido e seguimos realizando cobranças constantes para localizar a mercadoria e entender exatamente o que ocorreu no processo logístico.
Reconhecemos também que a responsabilidade da entrega perante o cliente é nossa, independentemente de a transportadora ser terceirizada, e não estamos nos eximindo disso em nenhum momento.
Sobre a informação de entrega, justamente pela inconsistência apresentada no rastreio, entramos em contato com a transportadora para confirmação formal da localização e comprovação da entrega, pois até então não recebemos um retorno conclusivo por parte deles, e diante disso, iremos efetuar o reembolso total do valor da sua compra, conforme já conversamos via WhatsApp.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima internamente para definição da solução mais adequada o quanto antes.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Adicel
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:50
O último atendimento que recebi, do Tiago, foi o que me fez dar nota 5, pois fiz uma média dos atendimentos anteriores (nota 0) com um atendimento nota 10. Iniciei minhas tratativas para saber porque o meu produto não havia sido entregue na segunda feira (11/05/2026), alguém que não se identificou me atendeu parecendo que estava me fazendo um favor, apenas me dizendo que o produto constava como entregue.
No outro dia essa mesma pessoa pediu pra eu abrir um formulário, não recebi sequer uma confirmação no email do que eu preenchi. Ontem, na quarta-feira, falei com o Tiago, ele resolveu meu problema e eu INCLUSIVE já fui ressarcido.
No entanto, grande ou pequeno, o cliente é quem compra e é para quem a empresa de fato deve satisfação, e além da frustração de não receber o pedido (que comprei um mês antes, para o produto estar pronto no dia 14/05) comprei da concorrência e o deles já está chegando.
Espero que os erros de hoje sejam o aprendizado de amanhã!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5