Não entregam o produto e não respondem

Olá Bruno, tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua experiência e entendemos totalmente o impacto que esse atraso está causando em sua produção.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido **n *******, realizado em **15/04**, foi devidamente processado e **enviado no dia 16/04**, ou seja, dentro do nosso prazo operacional de expedição.

No entanto, identificamos que houve uma intercorrência no processo de entrega, relacionada à **logística da transportadora**, o que ocasionou o atraso além do prazo inicialmente informado. Reforçamos que, embora se trate de um serviço terceirizado, **não estamos nos eximindo da responsabilidade** e seguimos atuando diretamente na tratativa do seu caso.

Já **entramos em contato com a transportadora** para apurar o ocorrido e estamos cobrando uma posição urgente para que possamos te dar uma solução concreta o quanto antes.

Sobre os canais de atendimento, reconhecemos que estamos passando por **instabilidades momentâneas**, o que pode ter impactado sua experiência tanto no telefone quanto no WhatsApp. Pedimos desculpas por isso já estamos trabalhando para normalizar o atendimento o mais rápido possível.

Entendemos sua frustração e reforçamos que nosso objetivo é resolver essa situação com prioridade. Assim que tivermos um retorno da transportadora, entraremos em contato com você com a devida solução.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Adicel