Reclamação sobre compra de dióxido de titânio: mercadoria não recebida e falta de contato com a Adicel
Respondida
Jacareí - SP
27/04/2026 às 09:45
ID: 247032219
Fiz uma compra de dioxido de titânio no dia 21 pelo site da adicel, não recebi a mercadoria e não consigo falar com ninguém, o whatsapp não responde, o telefone não deixa falar com o atendente, e no site não tenho informação nenhuma sobre minha compra.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:17
Olá, Willdson.
Identificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Seu atendimento foi iniciado hoje às 08h15, com retorno da nossa equipe às 08h20. Durante o atendimento, seguimos prestando suporte em tempo hábil, com novas interações às 09h48, 09h53 e 09h55, sempre buscando auxiliá-lo da forma mais rápida possível e com todas as informações disponíveis no momento.
Sobre o pedido, verificamos que a compra foi realizada no dia 21/04, posteriormente faturada e enviada para a transportadora no dia 23/04. Na presente data, 27/04, o pedido já se encontra em rota, seguindo para o destino de entrega dentro do fluxo logístico previsto.
Para acompanhamento e consulta do pedido, disponibilizamos os canais oficiais abaixo:
Localize sua entrega: https://www.adicel.com.br/localize-sua-entrega
Como localizar o status do pedido: https://www.adicel.com.br/como-localizar-o-status-do-seu-pedido
Reforçamos que em nenhum momento houve falta de atendimento. Pelo contrário, sua solicitação recebeu retorno ágil e todas as orientações necessárias foram repassadas.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos concluir sua entrega o mais breve possível.