Reembolso não efetuado após solicitação de devolução por alergia a ingredientes
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 16:41
ID: 250683863
Fiz uma compra online e solicitei devolução dos produtos, devido alergia aos ingredientes, em janeiro e até o momento não foi realizado o reembolso, sempre que estou em contato com alguém parece que fazem uma solicitação nova e não é resolvido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:40
Olá, Marcia.
Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção de demora no atendimento.
Verificamos internamente que o processo de devolução foi concluído e o reembolso foi efetivado em 23/02/2026 às 18:01:57, referente ao pedido *****.
Conforme comprovante de cancelamento da transação, o valor de R$ 38,40 foi estornado para a mesma conta informada no pagamento via Pix. De acordo com a operadora, após a confirmação do cancelamento, o crédito é realizado automaticamente pela instituição financeira em até 1 dia útil.
Caso não tenha identificado o crédito em sua conta, pedimos que nos encaminhe um extrato do período para que possamos auxiliar na verificação junto à instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Adicel
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:04
Satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8