Reclamação não resolvidaNão resolvido

Má prestação de serviços

ADIDAS
Belo Horizonte - MG
14/07/2015 às 14:24
ID: 13791012
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Comprei dois tenis para os meus filhos no Site da Adidas, paguei o boleto. O meu pedido recebeu o número 1020123781436635. Ocorre que no dia seguinte, verifiquei que a numeração de um dos calçados estava incorreta (antes mesmo do pedido ser processado, antes mesmo de gerar nota fiscal, antes mesmo de ser separado). O pedido ainda está em andamento. entrei em contato com o SAC a fim de corrigir o pedido, disseram-me que não podia. que tenho que esperar o pedido chegar, aguardar autorização para devolução, aguardar o estorno do dinheiro. E o mesmo tenis que estava com a numeração errada no pedido, está disponivel no site com a numeração correta.

    Não há razão para nao acatar o pedido do consumidor. Cade a gentileza ao cliente. nao houve emissão da nota fiscal.... se fosse neste caso entenderia.....

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    Resposta da empresa

    14/07/2015 às 17:09

    Prezada Janaina!

    Conforme contato telefônico, foram esclarecidas as informações sobre o seu caso e o acompanhamento do mesmo.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e lembramos que o Serviço de Atendimento ao Consumidor está à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    SAC adidas Brasil
    0800556277 ou (11) 5546-3700
    www.adidas.com.br

    Consideração final do consumidor

    15/07/2015 às 09:47

    Descontente, impotente. A empresa não se preocupa com o cliente, e não faz a minima questão de proceder a qualquer gentileza. Como disse, o pedido não estava faturado, poderiam trocar apenas o número do tênis. Ja havia verificado que possuía a numeração desejada - não queira trocar o tênis, só a numeração. Lamentável. Fora o total desrespeito da funcionária da loja que me ligou - completo descaso.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
    Regular
    Regular
    6.6/ 10

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