PONTO DE RELÓGIO PROBLEMAS FREQUENTES
Respondida
Mairiporã - SP
21/09/2022 às 10:35
ID: 150530097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos no dia 30/01/******* uma máquina de ponto SFADVR2 e pagamos R$*******,00. Desde então, tivemos e ainda estamos tendo diversos problemas com o relógio, mas nunca temos respaldo da empresa e garantia do equipamento.
Segue anexo de algumas das ordens de serviço que foram feitas e pagas, e mesmo assim o relógio continua apresentando problema constantemente.
- 03/03/******* TIVEMOS O PRIMEIRO PROBLEMA COM O RELÓGIO;
- 07/10/******* TIVEMOS O SEGUNDO PROBLEMA E LEVARAM O RELÓGIO PARA VERIFICAR O PROBLEMA, FIZERAM A TROCA DA PLACA;
- 09/02/******* TIVEMOS O TERCEIRO PROBLEMA E PAGAMOS R$*******,00 PELO CONSERTO;
- 27/07/******* TIVEMOS O QUARTO PROBLEMA, COBRADO R$*******,00;
- 26/04/******* TIVEMOS MAIS UMA VEZ PROBLEMA COM A MÁQUINA E FOI COBRADO MAIS R$*******,00;
- E AGORA DIA 21/09/******* TIVEMOS OUTRO PROBLEMA E ESTÃO QUERENDO COBRAR NOVAMENTE, ALEGANDO QUE A MÁQUINA ESTÁ COM PROBLEMA .
PÉSSIMO ATENDIMENTO, CENTRAL NÃO ATENDE O TELEFONE, SEM SUPORTE, EMPRESA NÃO RECOMENDADA, TIVEMOS DIVERSOS PROBLEMA E CADA VEZ QUE CHAMAMOS O TÉCNICO QUEREM COBRAR.
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Resposta da empresa
22/09/2022 às 13:27
OLÁ BOA TARDE, NO ATO DA VISITA FOI SOLICITADO A RETIRADA DO RELÓGIO PARA ANALISE, POR LEI A GARANTIA DE CONSERTO SERIA DE 90 DIAS PASSANDO DISSO PRECISAMOS ANALISAR E REPASSAR O DEFEITO PARA FABRICA PARA QUE SEJE AUTORIZADO A TROCA NA GARANTIA CASO SEJA REALMENTE UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, NO DIA 08.10.******* CONFORME IMAGEM EM ANEXO FOI RETIRADO O RELÓGIO NA GARANTIA (SEM CUSTO) PARA QUE FOSSE FEITA A SUBSTITUIÇÃO DO DISPLAY (VISOR DO RELÓGIO), DEPOIS NO DIA 29.07.******* RETIRAMOS O RELÓGIO PARA EFETUAR A TROCA DE IMPRESSORA NO VALOR DE $*******,00 E NO DIA 02.08.******* ENTREGAMOS O RELÓGIO COM A MANUTENÇÃO REALIZADA E FOI FEITO O PAGAMENTO NO CARTÃO DE CREDITO EM 2X. EM MENOS DE 1 ANO DE USO DO RELÓGIO COM A IMPRESSORA NOVA FOI REALIZADA OUTRA MANUTENÇÃO SENDO COBRADA NOVAMENTE A MANUTENÇÃO DE TROCA DE IMPRESSORA POR NÃO ESTAR MAS NA GARANTIA, NO DIA 28.04.22 DIA QUE FOI ENTREGUE O RELÓGIO E PAGO O VALOR DE $*******,00 (TR. IMPRESSORA + 01 BOBINA $28,00 TOTAL $*******,00 2X CARTÃO DE CREDITO, COM BASE NESSE HISTORICO DE MANUTENÇÃO SERIA RECOMENDADO RETIRAR O RELÓGIO PARA ANALISE E PASSAR PARA A FABRICA JUNTAMENTE COM O HISTORICO DE MANUTENÇÃO E IMAGENS DA IMPRESSORA QUE APRESENTOU DEFEITO PARA QUE SEJA FEITA A TROCA SEM CUSTO DA PEÇA, E SIM PODENDO HAVER O CUSTO APENAS DA VISITA, MAS NO ATO DA VISITA O MEU TÉCNICO AO PASSAR ESSAS MESMAS INFORMAÇÕES INFELIZMENTE FOI SOLICITADO QUE SE RETIRASSE DA EMPRESA POR NÃO ESTAREM DE ACORDO. MEDIANTE TODA ESSA SITUAÇÃO PEDIMOS DESCULPAS PELO OCORRIDO E CASO SEJA PREFERIVEL PELA EMPRESA PODEMOS MANDAR NOVAMENTE O TÉCNICO PARA QUE SEJA FEITA A TROCA DA IMPRESSORA POR OUTRA NOVA NO LOCAL SEM HAVER NECESSIDADE DE RETIRAR O RELÓGIO DE PONTO *******% NA GARANTIA SEM CUSTO.