Reclamação de Inquilino: Problemas Estruturais Graves, Cobranças Abusivas e Falta de Comunicação em Aluguel de Imóvel

Agradecemos o relato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. A Adim respeita a experiência relatada pelo cliente, mas, diante das informações apresentadas, entendemos ser importante contextualizar alguns fatos com base nos registros de atendimento e manutenção do imóvel.

Durante o período de locação, entre agosto de 2025 e fevereiro de 2026, foram realizados diversos atendimentos e serviços de manutenção no imóvel. Entre eles, estão o reparo de vazamento na pia da cozinha, com remoção, limpeza e recolocação da peça; atendimento relacionado ao ar-condicionado, cujo funcionamento foi posteriormente atestado pelo técnico; vistoria e dedetização para averiguação de uma possível presença de roedores, não tendo sido identificada infestação no imóvel; desentupimento de chuveiro; reparo de vazamento no vaso sanitário; além de outros ajustes solicitados ao longo da locação.

Ou seja, embora reconheçamos que o imóvel apresentou situações que demandaram manutenção, os registros demonstram que as solicitações foram recebidas, encaminhadas e acompanhadas pela Adim, com acionamento de profissionais para avaliação e execução dos reparos necessários.

Sobre os boletos de condomínio, de fato ocorreu uma falha operacional na geração de algumas cobranças, fazendo com que determinados valores condominiais não fossem incluídos nos boletos no período correspondente. É importante esclarecer, entretanto, que esses valores não foram cobrados naquele momento por uma falha interna, e não por inexistência da obrigação. As despesas condominiais permanecem devidas pelo locatário conforme as condições da locação.

Quanto ao alegado aumento do aluguel, esclarecemos que não houve reajuste contratual durante o período em que o imóvel permaneceu locado. O contrato foi encerrado antes de completar um ano, portanto, antes da aplicação do reajuste previsto contratualmente.

Em relação ao aumento do condomínio, a Adim não possui ingerência sobre a definição desses valores. A cobrança condominial é estabelecida e emitida pela administradora responsável pelo condomínio, cabendo à imobiliária apenas realizar os procedimentos de cobrança e repasse conforme as obrigações previstas na locação.

Também entendemos importante destacar que a existência de manutenção durante uma locação, por si só, não significa que o imóvel estivesse inadequado para moradia ou que a imobiliária tenha deixado de cumprir seu papel. Imóveis naturalmente podem apresentar necessidades de manutenção ao longo do uso, e nosso compromisso é justamente receber essas solicitações e buscar o atendimento adequado para cada situação.

A Adim lamenta que a experiência do cliente tenha sido percebida dessa forma, mas reforça que sua atuação é pautada pelo registro dos atendimentos, pelo encaminhamento das solicitações e pela busca de soluções para as ocorrências apresentadas durante a locação.

Por fim, temos total interesse em concluir definitivamente qualquer pendência e permanecemos à disposição para uma conversa objetiva e resolutiva, inclusive para apresentar os registros e esclarecimentos relacionados aos atendimentos, manutenções e valores eventualmente em aberto.

Para atendimento, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp ou telefone: (47) 3367-0202
E-mail: [email protected]

Nosso objetivo é encerrar qualquer questão de forma transparente, respeitosa e adequada para ambas as partes.

Não estou deixando esta avaliação para tentar resolver qualquer coisa com a imobiliária, até porque já entrei com um processo judicial e, mesmo durante todo o período em que estive no imóvel, praticamente nenhum dos problemas foi devidamente resolvido.

Inclusive, tenho uma última mensagem com a gerente da imobiliária informando que eu precisaria sair daquele imóvel justamente porque os problemas continuavam sem solução.

Além disso, foram cobradas de mim coisas que já estavam com defeito no apartamento. E, como verifiquei nas próprias avaliações de vocês, isso parece acontecer com diversos clientes. Por isso, na minha experiência, a imobiliária agiu de forma extremamente desonesta.

Estou deixando este relato não para essa imobiliária, mas para as pessoas que vierem ler esta avaliação: **tomem muito cuidado e pensem muito antes de contratar essa imobiliária.**

Desde o primeiro dia em que assinei o contrato, a postura da imobiliária mudou completamente. Só fui informado de que deveria fazer chamados pelo celular pouco antes de me mudar. Antes disso, todos os problemas eram tratados diretamente com a gerente.

Quando finalmente eram feitos os chamados, demorava mais de dois meses para alguém aparecer no apartamento e, quando aparecia, muitas vezes o serviço era feito de qualquer jeito.

A pia, por exemplo, estava com problema e foram três vezes ao meu apartamento para tentar resolver. Simplesmente passavam uma cola branca por cima, que depois escurecia. Na última vez, colocaram um pedaço de madeira para sustentar a pia e disseram para deixar ali para secar. Eu nem retirei esse pedaço de madeira no final. Depois, tiraram fotos como se tivesse sido algo colocado por mim.

Inclusive, foi o próprio Conrado, o rapaz que foi até o apartamento para fazer o reparo, quem deixou aquele pedaço de madeira para sustentar a pia enquanto a cola secava.

Eu também avisei, por áudio, que quando eu saísse do apartamento provavelmente não haveria mais pia, de tanto que ela pingava. Mesmo assim, nada foi resolvido de verdade.

A janela também nunca foi consertada.

A pintura na parte do apartamento que estava com vazamento só foi feita porque **eu paguei**. Depois de muita insistência, a imobiliária me ressarciu.

Ou seja: praticamente nenhum dos problemas foi realmente solucionado. Foram apenas mascarados ou feitos de qualquer maneira.

A única coisa que resolveram depois de muita briga foi o chuveiro.

Sobre o ar-condicionado, a situação também foi absurda. A pessoa foi até o apartamento, olhou o aparelho e simplesmente disse que estava funcionando. Não recarregou o gás e não fez manutenção nenhuma.

Se foi feita qualquer coisa no ar-condicionado, como recarga de gás ou qualquer outro serviço, **eu quero ver a prova. Quero ver qualquer custo, nota ou comprovante desse serviço**, porque, na minha experiência, isso não aconteceu.

O ar-condicionado não funcionava corretamente. Quando eu ligava o ar-condicionado junto com o gás, a energia simplesmente caía no apartamento.

Então eu estava em um apartamento com problemas elétricos, ar-condicionado que não funcionava, pia pingando, janela sem conserto e outros problemas, enquanto a imobiliária simplesmente mandava pessoas para olhar e fazer reparos improvisados.

Em determinado momento, inclusive, quando mencionei a questão dos ratos, a pessoa simplesmente perguntou: "Tem rato? Eu não estou ouvindo isso de manhã." Depois disso, nunca mais verificaram o problema.

Por tudo isso, já entrei com processo judicial contra a imobiliária e deixo aqui este relato para que outras pessoas saibam exatamente o que eu passei.

**O que aconteceu comigo foi assustador.**

Por isso, deixo um alerta: **pensem muito antes de contratar essa imobiliária. Pesquisem, leiam as avaliações e conheçam os relatos de outros clientes.**

Eu, particularmente, não recomendo essa imobiliária e não desejo que outras pessoas passem pelo mesmo desgaste, pela mesma frustração e pelo mesmo estresse que eu passei.