Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy)

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Almirante Tamandaré - PR

03/08/2026 às 08:02

ID: 255456743

No dia 20/07/2026, entrei em contato com a Adimax para solicitar a troca de um pacote de ração Fórmula Natural Trato Urinário (7 kg), adquirido pela Shopee, pois, por orientação veterinária, meus gatos passaram a necessitar da versão Fórmula Natural Renal.

Na ocasião, encaminhei todas as informações solicitadas pela empresa: dados pessoais, nota fiscal, lote, data de fabricação, fotos do produto e comprovante de compra. Fui informada de que a análise da elegibilidade para participação no Programa de Satisfação levaria 3 a 4 dias úteis.

No dia 21/07/2026, a atendente informou que, como a nota fiscal da compra estava em nome do meu marido, o atendimento não poderia prosseguir comigo por questões relacionadas à LGPD. Foi solicitado que o titular da compra retomasse o atendimento utilizando o protocolo *****.

Seguimos exatamente essa orientação, e meu marido entrou em contato imediatamente para dar continuidade ao processo. No entanto, desde então, não recebemos qualquer retorno, apesar de já ter transcorrido um período muito superior ao prazo informado pela própria empresa.

O que causa insatisfação não é apenas a demora, mas principalmente a falta de qualquer posicionamento. Seguimos todas as orientações da Adimax, fornecemos toda a documentação solicitada e, mesmo assim, estamos sem resposta e sem saber em que etapa se encontra nossa solicitação.

Gostaria que a empresa verificasse o protocolo *****, informasse o andamento do processo e apresentasse uma solução para o caso com a maior brevidade possível.

Acredito que uma empresa do porte da Adimax deva oferecer um atendimento mais ágil e manter seus consumidores informados durante todo o processo.