Adimax (Fórmula Natural, Origens, Magnus, Qualidy)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2025 às 19:58

ID: 226614623

No dia 15/08, realizei a compra de uma ração, via pix, no valor de R$353,00, pela empresa Adimax. Segundo a empresa me informou, os 3 primeiros pagamentos deveriam ser feitos pelo pix e realizados com 1 semana de antecedência à entrega.
No dia 23/08, recebi no meu e-mail a nota fiscal da compra, porém, a ração não havia chegado como prometido. Conversei com a representante que me informou que chegaria na segunda-feira. Não chegou. Conversei novamente com a representante que me informou que o pedido voltou para fábrica pois a embalagem estava com avaria. Sendo assim, pedi o reembolso do valor, uma vez que eu teria que fazer um novo pedido e a ração levaria mais tempo ainda para chegar.
No dia 27/08, recebi outra nota fiscal no meu e-mail constando devolução de mercadoria, que na verdade nunca aconteceu, pois a ração não chegou.
A representante disse que solicitaria o cancelamento do pix para o financeiro, o qual respondeu que deveria ser estornado na minha conta, pois deveria ocorrer no nome de quem tem cadastro, apesar do pagamento ter sido realizado através da conta e banco do meu marido. Disseram que se fossem fazer o estorno pelo dele, ele precisaria assinar algum documento que eles enviariam. Isso não faz sentido uma vez que o dinheiro saiu da conta dele e, para receber, não foi um problema. De qualquer modo, eu disse que meu pix era meu telefone e que eles tinham todos meus dados no cadastro deles. No dia seguinte dessa conversa, ou seja, no dia 28/08, fui informada que finalmente fariam o pix . Chegou dia 28/08 e a representante disse que eles decidiram que fariam a transferência na conta do meu marido, e não na minha, e que levaria de 4 a 7 dias (e não se comentou mais de nenhum documento para assinar). Recebi uma foto com o pedido de estorno e os meus dados e os da conta do meu marido.
Dia 08/09, foi o 7 dia combinado para receber o dinheiro de volta. Não recebemos. Conversei novamente com a representante que me informou que o financeiro falou que demora mais por ser uma conta de nome diferente do cadastro, apesar de ser de onde o dinheiro saiu, e que seria devolvido dia 09 ou no máximo dia 10/09. Não recebemos. Hoje dia 10/09 reclamei com a representante que me enviou uma foto com a mensagem seguinte: "o pagamento foi rejeitado. Poderia confirmar os dados bancários?". Eu falei para ela que os dados estavam corretos, pois eu enviei uma foto do aplicativo do banco.
No final, a única reposta que obtive foi para mandar mensagem no sac. Não recebi nenhum retorno do financeiro e nem o nosso dinheiro.
Uma vez que todas as possibilidades de conversa e resolução estão esgotadas, recorri a vocês para resolver esse problema.