Péssimo atendimento e dificuldade de receber reembolso

Question

Fiz um pedido na Adina em 07/07/*******, pago a vista antecipado.
A mercadoria chegou dia 11/07/******* (sexta-feira), ao revisar o material - Fleece Pelúcia - percebi que não era o que esperava, qualidade inferior e várias falhas/defeitos de fábrica que considerando o valor pago não valia a pena ficar com esse produto.
Entrei em contato na segunda dia 13/07/******* para informar que não me interessava ficar com o produto, mandei fotos e fiquei aguardando as instruções para a devolução.
Precisei entrar em contato várias vezes através do Whatsapp que me vendeu e por telefone, e mesmo concordando em pagar o frete da devolução só tive o retorno no dia 05/08/*******.
No dia 05/08/******* foi enviado por transportadora a mercadoria e até hoje dia 20/08/******* não tenho notícias de quando será feito o reembolso da devolução, em nenhum momento informaram previsão alguma, em todas as vezes que entro em contato por e-mail ou Whatsapp dizem que estão conferindo ou analisando...
O que pensar de uma empresa que não tem respeito pelo cliente? entendo problemas de fabricação, mas o péssimo atendimento, o descaso em resolver o problema, em dar retorno sobre e a demora, em devolver o dinheiro?
Infelizmente me parece uma péssima gestão e consequente desorganização para não dizer má fé.
Não tem como fazer negócios com empresa com esse tipo de pensamento, em que o cliente não tem direitos.
Espero que haja algum retorno por aqui, porque em outros canais apenas indiferença.

Accepted Answer

Olá, Franciele.
Lamentamos muito em saber que teve uma experiência ruim com o nosso atendimento e pedimos nossas sinceras desculpas. Seu Feedback é muito importante para avaliarmos nossas falhas e melhorarmos como empresa.
A ADINA está no mercado há mais de 50 anos e se empenha diariamente em manter a qualidade de seus produtos. Todos, sem exceção, passam por um rigoroso controle de qualidade e seguem os parâmetros e conformidades exigidos pelo mercado.
Na análise feita em sua devolução houve divergências entre a quantidade entregue e a que consta na Nota Fiscal. E devido ao momento de pandemia que estamos enfrentando, nosso quadro de funcionários está reduzido e por isso a resolução da sua ocorrência levou mais tempo do que o esperado.
O ressarcimento referente a sua devolução já está programado para ser realizado HOJE, DEPENDENDO APENAS DA CONFIRMAÇÃO DOS SEUS DADOS BANCÁRIOS.
Pedimos que caso tenha mais alguma dúvida entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo *********************, que teremos o prazer de lhe atender prontamente.
Esperamos ter a oportunidade de atende-la futuramente e desfazer essa imagem negativa. Pois os nossos clientes são o nosso maior patrimônio.
Atenciosamente,
Equipe ADINA.

Péssimo atendimento e dificuldade de receber reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor