Prazo de entrega não cumprida.
Respondida
Curitiba - PR
26/03/2026 às 10:18
ID: 244379457
Já formam melhores. Não recomendo a ninguém!
Após o layout geral ter sido aprovado, por mudança de cor, solicitei uma amostra do patch da camisa. O prazo para a confecção da amostra alterou pelo menos 4x (durando mais de 15 dias). Para não impactar no prazo de entrega, aprovei e paguei 50% do pedido.
Faltando 5 dias para entrega, entrei em contato com a empresa para saber o status do pedido e confirmar a entrega, descobri que a entrega havia sido adiada 1 semana após a data do evento que eu estou organizando.
O atendente informou que todos os pedidos com aplique e golas especiais haviam sido adiados por definição do gerente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:46
Olá Vinicius, bom dia! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pelos desencontros de informação. Esse tipo de situação não reflete o padrão que seguimos há mais de 25 anos no mercado.
Sobre o ocorrido: de fato, houve a solicitação da amostra do patch para aplicação nos uniformes personalizados, e o prazo inicial informado foi de 1 semana. Porém, por um atraso na produção, essa amostra acabou sendo entregue em aproximadamente 2 semanas.
Reconhecemos que, nesse ponto, a comunicação falhou. O ideal teria sido que nossa equipe tivesse informado você previamente sobre o atraso e já tratamos internamente esse ponto para evitar que situações assim se repitam.
Quando você entrou em contato para verificar o status, a situação foi esclarecida, porém entendemos que isso já havia gerado um desgaste na experiência. Ressaltamos também que o pedido ainda não havia sido encaminhado para produção naquele momento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e deixamos claro que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Trabalhamos com um volume alto de pedidos diariamente em todo o Brasil, sempre prezando pela qualidade e cumprimento de prazos.
Ficamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, com a experiência que você merece.
Atenciosamente,
Adiprime