Cobrança indevida e falta de ressarcimento na fatura do cartão Caixa
Respondida
Montenegro - RS
23/06/2025 às 18:40
ID: 220346435
Não reconheço a seguinte compra que consta em minha fatura: R$ 975,00 de 22/05/2025 de Adiqplu Autenticah.
Fiz contato telefonico com a central de atendimentos Caixa inicialmente a fim de saber mais informações sobre este estabelecimento, sendo que só sabiam informar ser de Montenegro/RS. Como não reconheço essa compra, abri a contestação pela mesma Central de Atendimento Cartões Caixa que me informou em ligação que o valor seria ressarcido na minha fatura de 25/06/2025, mas o valor não consta ressarcido na fatura.
Então, fiz novo contato com o atendimento whatsapp Caixa, e a gerente informou que o valor não será ressarcido.
Tentei contato mais 4 vezes com a central de atendimento caixa, somei mais de 3h em telefone só em fornecimento de informações e aguardando o sistema e a pesquisa, e não tive resposta.
Em consulta, identifiquei que essa Adiqplu Autenticah é uma empresa de adquirencia de pagamentos, com diversas compras não reconhecidas.
Exijo o ressarcimento dessa compra indevida, ou informações exatas sobre essa compra: nome do estabelecimento com endereço completo.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 17:48
Olá, Thais! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e entendemos a sua preocupação em relação à compra realizada com o seu cartão.
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, como a transação foi autorizada normalmente pelo emissor do cartão "Caixa", é necessário que a contestação da compra seja feita diretamente com eles.
A Caixa, como emissora do seu cartão, é a única responsável por analisar e validar solicitações de contestação de compras não reconhecidas.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Adiq Pagamentos