Compra não reconhecida no cartão de crédito

Olá, Dailton! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e entendemos a sua preocupação em relação à compra realizada com o seu cartão.

Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, como a transação foi autorizada normalmente pelo emissor do cartão de forma presencial, é necessário que a contestação da compra seja feita diretamente com eles.

O Emissor do seu cartão, é a única responsável por analisar e validar solicitações de contestação de compras não reconhecidas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Adiq Pagamentos

AE e que tá o problema pq vc jogam pra empresa do cartão e a empresa do cartão joga pra vcs e eu que levei o fumo

Olá, Dailton! Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno que essa situação causou.

Gostaríamos de esclarecer que a Adiq atua apenas como adquirente, ou seja, somos responsáveis pelo processamento da transação para o estabelecimento comercial, mas não temos acesso às informações pessoais do portador do cartão, tampouco autorizamos ou recusamos compras.

No seu caso, como a transação foi realizada presencialmente e autorizada normalmente pelo banco emissor do seu cartão, somente o emissor possui as informações necessárias (como meio de autenticação utilizado, local, horário exato e se houve uso de chip, senha ou aproximação) para verificar a legitimidade da compra.

Sabemos que é frustrante quando a responsabilidade parece ficar sem dono, mas a contestação e eventual reembolso devem ser tratados diretamente com o emissor do cartão, pois ele é o único que pode abrir e concluir o processo de disputa junto às bandeiras (Visa, Mastercard, etc.).

Se o emissor nos acionar para investigar a transação do lado da adquirência, estamos totalmente à disposição para colaborar com a apuração.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Adiq Pagamentos