Atraso na entrega
Não resolvido
Paiçandu - PR
06/12/2023 às 10:28
ID: 177551467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela empresa, especificamente referente ao atraso significativo na entrega das placas de alinhadores invisíveis Self.
Já se passou um mês além da data prevista de entrega, e as placas ainda não foram recebidas.
Esse atraso compromete diretamente meu cronograma de tratamento ortodôntico e gera desconforto, considerando a importância da pontualidade nesse tipo de procedimento.
Gostaria de solicitar esclarecimentos imediatos sobre o motivo do atraso e, principalmente, uma previsão concreta para a entrega das placas. Espero que a empresa possa agir prontamente para resolver essa situação e garantir a satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 16:33
Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que o cadastro do reclamante não foi localizado em nossa base de clientes, e em contato com o mesmo, identificamos que se trata de um paciente (esposa do reclamante) que realiza tratamento com alinhadores Self.
Informamos que as entregas são feitas diretamente ao ortodontista ou Clínica, que são nossos cliente diretos e que seguimos as diretrizes da LGPD, portanto informações de prazo de entrega são tratadas somente com o nosso cliente. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento necessário pelos nossos canais de atendimento à Clinica responsável pelo tratamento.
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 16:56
Compreendo as informações fornecidas, no entanto, permaneço insatisfeito devido às alegações de atraso vindas da clínica responsável pelo tratamento. Solicito uma investigação mais aprofundada e uma solução, pois a persistência do problema e a falta de informações sobre o atraso geram insatisfação. Confio que a Aditek busca a satisfação do cliente final do produto e aguardo uma solução eficaz para garantir uma experiência positiva. Agradeço pela atenção.
Consideração final do consumidor
07/12/2023 às 17:56
Compreendo as informações fornecidas, no entanto, permaneço insatisfeito devido às alegações de atraso vindas da clínica responsável pelo tratamento. Solicito uma investigação mais aprofundada e uma solução, pois a persistência do problema e a falta de informações sobre o atraso geram insatisfação. Confio que a Aditek busca a satisfação do cliente final do produto e aguardo uma solução eficaz para garantir uma experiência positiva. Agradeço pela atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2024 às 16:33
Sugestão de texto corrigido:
Olá, Euclides, espero que esteja bem!
Entramos em contato novamente nesta tarde e ficamos felizes em saber que sua solicitação já foi resolvida!
Entendemos que os atrasos podem ser frustrantes durante sua experiência com o tratamento com nossos alinhadores. Reiteramos que, infelizmente, não podemos passar informações sobre a entrega ou sobre a clínica que realiza seu tratamento, mas colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
Estamos à disposição!
Equipe Self