Cobrança faturada com vencimento no mesmo dia sem notificação e falta de atendimento para emissão de boleto atualizado
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 13:39
ID: 234455951
Cobrança feita sem me notificar com antecedencia do novo boleto lançado e falta de atendimento boleto não enviado e pagamento impossível de realizar.
Fiz uma contratação com a Aditec e houve o lançamento de um pagamento com vencimento no mesmo dia. Porém, não recebi o boleto por e-mail em nenhum momento. Quando percebi a cobrança, tentei realizar o pagamento, mas o boleto já não estava mais disponível e não há nenhum canal funcional (grande demora para a resposta) de atendimento da empresa.
Estou há dois dias tentando contato, sem retorno. Preciso do link de pagamento atualizado para quitar o valor sem juros, já que não tive acesso ao boleto original por falha da própria empresa.
Deixo registrado que não vou pagar juros ou encargos adicionais por um erro que não é meu. Aguardo que a Aditec entre em contato comigo o quanto antes para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:41
Olá, Karina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
O caso será analisado pelo time de suporte, daremos continuidade internamente com a resolução deste evento.
Você receberá o contato do nosso time para proceder com os próximos passos para resolução deste incidente em um prazo de até 48 horas uteis, utilizaremos desse tempo para analisar melhor sua solicitação e termos uma resposta concreta para solucionar sua demanda.
Atenciosamente Equipe Aditek - Angel Aligner
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 17:18
O problema foi resolvido rapidamente e foi notado o lançamento indevido da cobrança que já foi retirada do sistema. Agradeço a eficiencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10