ADITEK

Reclamar dessa empresa

Gaspar - SC

06/05/2026 às 08:58

ID: 247846635

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação em relação à empresa Aditek, diante da extrema dificuldade de comunicação, falta de suporte e ausência de solução para casos clínicos que estão diretamente impactando meus pacientes e minha clínica.

Sou responsável por uma franquia odontológica localizada em *****, e há algum tempo nossa rede possuía uma parceria com a Aditek para fabricação de alinhadores ortodônticos personalizados da marca da franquia. Com base nessa parceria, iniciei diversos tratamentos de pacientes utilizando esse sistema.

Recentemente houve o encerramento do contrato entre a franqueadora e a Aditek, porém ainda possuo casos em andamento, incluindo refinamentos que precisam ser concluídos para continuidade dos tratamentos.

O problema começou justamente após essa mudança. Atualmente, os refinamentos continuam sendo direcionados para a Aditek, porém sem qualquer clareza operacional, sem suporte eficiente e sem um canal direto de resolução.

Além disso, existe uma situação extremamente desgastante envolvendo cobranças adicionais. Eu contratava a marca de alinhadores da franquia (***** / *****), que por sua vez terceirizava a impressão com a Aditek. Agora, além da dificuldade técnica, estou sendo obrigada a lidar com cobranças extras para solicitar movimentações ou liberações dentro do sistema, algo que sequer foi explicado adequadamente.

Hoje estou com três pacientes em andamento, sendo dois casos de refinamento, nos quais solicitei o envio COMPLETO dos alinhadores refinados. Porém, o sistema não permite essa solicitação de forma adequada e insiste em liberar os alinhadores de forma faseada, em etapas de seis em seis.

Já enviei prints, expliquei a situação inúmeras vezes e deixei claro que preciso do envio completo para conseguir conduzir o tratamento corretamente, mas sigo sem solução.

O mais preocupante é que ninguém consegue resolver efetivamente o problema. A empresa que contratei informa que não recebe retorno da fábrica, enquanto eu fico sem suporte, sem respostas e tendo que lidar diretamente com a insatisfação e expectativa dos pacientes.

Estou extremamente prejudicada, tanto financeiramente quanto operacionalmente, porque contratei um serviço que preciso entregar aos meus pacientes, mas não consigo sequer ter acesso a um atendimento claro, direto e resolutivo.

O que estou solicitando é algo extremamente simples:
que os alinhadores dos casos de refinamento sejam impressos e enviados de forma completa, e não faseada.

Infelizmente, até o momento, a experiência tem sido marcada por falta de transparência, ausência de comunicação e total dificuldade para resolução de um problema básico.

Espero sinceramente que a empresa se posicione e resolva essa situação com urgência.