Nao entregam e nao resolvem
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2024 às 10:40
ID: 195093135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou dentista e trabalho com a self - empresa de alinhadores da Aditek - enviei os documentos de um paciente para confecção de um par de aparelho de contenção, os quais ficaram prontos dia 24/07, e até hoje não recebi. Eles não me dão retorno nenhum, já tive que remarcar o paciente 3 vezes. Com muito custo descobri que o aparelho foi enviado para outro dentista (erro gravíssimo) e até agora eu estou esperando reaver, como se o erro tivesse sido meu.
Empresa totalmente irresponsável que não zela pelo compromisso com seus colaboradores.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 17:11
Olá Tatiane, Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Entendemos a gravidade do erro e a frustração que isso gerou, especialmente considerando o impacto no atendimento ao seu paciente.
Espero que nosso contato tenha satisfeito suas expectativas, e gostaríamos de assegurar que estamos tratando este caso com a máxima prioridade. Já identificamos o erro no envio das contenções e estamos tomando todas as medidas necessárias para corrigir a situação o mais rápido possível, para que não ocorra novamente.
Seu pedido já está à caminho, se tiver mais alguma dúvida é só entrar em contato novamente comigo no SAC, pelo número que estamos conversando.
Atenciosamente,
ADITEK DO BRASIL
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 12:00
Foi resolvido facilmente. No mesmo dia fabricaram novos alinhadores e me enviaram por Sedex, recebi hoje
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9