Aumento abusivo do frete após a compra de produto no Mercado Livre
Em réplica
Pelotas - RS
27/11/2025 às 13:54
ID: 233034173
Fiz uma compra pelo mercado livre no dia 06/11/25 de um Nimbus com valor de 2 mil reais, com previsão de entrega no dia 27/11/25. O valor do frete informado de forma automática na hora da compra foi de 81,20. Motivos que me fizeram escolher esse produto. Entrega rápida com baixo valor de frete. No dia 17/11 entrei em contato para saber se o produto será entregue no dia 27, já que ainda não havia sido enviado. A atendente confirmou e disse que estava em produção e logo seria enviado. No dia 25/11, faltando 2 dias para a entrega, entraram em contato comigo informando que o valor de frete cobrado estava errado, que eu precisaria pagar 380 reais a mais para o produto ser entregue. Um aumento abusivo de quase 500% no valor do frete. Se o valor de frete anunciado estava errado, o ônus não pode ser meu. É responsabilidade do vendedor conferir a precificação de seus produtos.
De acordo com o código de defesa do consumidor, artigos 30 e 35, quando o vendedor anuncia um produto com determinado preço e frete, isso vira parte do contrato.
Depois que você compra e paga, o vendedor é obrigado a cumprir a oferta.
Ele não pode aumentar o frete depois da compra.
Não pode impor custo extra para enviar o produto.
Não pode cancelar alegando erro de cálculo e querer repassar ao consumidor.
Erro de precificação não transfere responsabilidade ao consumidor. Se ele cancelar por conta própria para fugir do erro, isso é prática abusiva (CDC, art. 39, V).
O Mercado Livre não resolve a questão. Não quero cancelar a compra, quero receber meu sofá pelo preço anunciado que paguei.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:12
Olá,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Reforçamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre e, por esse motivo, qualquer ajuste, contestação ou solicitação de cumprimento da oferta precisa ser formalmente tratada dentro da própria plataforma, através do pedido. Isso é necessário para que o Mercado Livre possa intermediar corretamente o caso, analisar as condições da compra e definir as medidas cabíveis conforme as regras e políticas vigentes.
Nosso contato ocorreu de forma preventiva ao identificarmos uma inconsistência no valor do frete, mas compreendemos seu posicionamento e respeitamos seu direito como consumidora. No entanto, não temos autonomia para concluir esse processo diretamente fora do ambiente do Mercado Livre.
Pedimos, por gentileza, que registre a solicitação pelo próprio pedido na plataforma, para que o caso seja avaliado e resolvido da forma mais justa e segura para ambas as partes.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dos canais oficiais.
Atenciosamente, Gabrielle
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 13:32
Se a loja for correta e tiver interesse em resolver a questão com honestidade, é só informar ao Mercado Livre que irá enviar o meu sofá pelo valor de frete que já paguei, conforme orienta o Código de Defesa do Consumidor. O mercado Livre está mediando a questão e aguarda uma manifestação do vendedor. Assumam o erro e ajam de acordo com a Lei.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 15:29
Olá boa tarde, como o erro partiu do mercado livre estamos aguardando o retorno deles perante a situação. att Gabrielle