SOFA NÃO RECEBIDO
Resolvido
Fortaleza - CE
25/09/2025 às 01:07
ID: 227766187
Realizei a compra de um sofá no dia 27 de agosto, pelo Mercado Livre (NF *****), com prazo de entrega até 17 de setembro.
No próprio dia 17, ao perceber que a entrega não havia sido realizada, entrei em contato e fui informado de que o pedido estava retido na SEFAZ aguardando pagamento de imposto, e que a questão seria encaminhada ao setor financeiro.
Desde então, já se passou mais de uma semana, mas até o momento não recebi nenhuma atualização, nem o sofá, nem uma solução efetiva. Essa falta de retorno e de posicionamento sobre o andamento da entrega é inaceitável e precisa ser resolvida com urgência.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:27
Olá David, Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. A mercadoria acabou ficando retida na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) para conferência fiscal, o que infelizmente ocasionou uma demora maior do que o previsto no processo de liberação.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e entendemos sua preocupação.
Mas temos uma boa notícia: já verificamos junto à transportadora e seu pedido foi liberado e já está em rota de entrega, com previsão de finalização muito em breve.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precisar.
Agradecemos muito pela compreensão e pela paciência!
Atenciosamente, Gabrielle
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 17:56
Achei que poderia ter sido resolvido mais rapidamente. Esperei 2 semanas pra resolver o problema mas pelo menos foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7