Internet lenta
Resolvido
Porteiras - CE
08/08/2019 às 12:59
ID: 94041725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fazem mais de dois anos desde que me tornei um cliente ADL. De lá para cá mudei meu plano apenas uma vez, após muitos dias de conexão lenta.
Em um segundo momento me dispus a assinar um contrato de dois anos com a empresa cujo roteador encontra-se em comodato. Assinei esse plano pois eles me garantiram que o problema de conexão lenta se tratava de um problema no meu roteador, que era antigo demais.
Pensei que com o roteador deles, que era mais novo, esse problema se resolveria facilmente.
Cerca de quatro meses depois a internet voltou a ficar lenta. Após ligação ouvi do atendente que o problema era "porque o roteador passava quase todo o tempo ligado, que era pra eu desligar ele com frequência". Depois disso passei a reiniciar o roteador durante esses momentos de "queda" e algumas outras vezes ao longo da semana.
Agora o problema está ainda pior, mal consigo fazer download ou enviar fotos, áudios e-mail's bem como acessar o you tube.
Manifestando indignação pelo descaso e tornando pública tais atitudes da empresa, peço para regularizem a internet e que ofereçam um serviço de qualidade sem desculpas esfarrapadas.
São apenas três moradores acessando a internet, sendo que até mesmo sozinho estando com apenas meu smartphone conectado a internet tenho dificuldade de acesso.
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Resposta da empresa
08/08/2019 às 13:25
Olá Luan, entramos em contato com você pelo e-mail disponibilizado em sua reclamação, assim poderemos chegar a uma solução para o seu problema, aguardamos sua resposta por lá.
Fernando José - Suporte ADLLink
Réplica do consumidor
17/08/2019 às 13:22
Aguardando visita de funcionário da empresa para manutenção. Dois dias sem internet e sem respostas.
Réplica da empresa
19/08/2019 às 08:24
Bom dia Luan, entendo que essa sua última replica não diz mais respeito a reclamação original do post, então por favor, utilize os meios normais de comunicação da empresa.
Olhando em nosso sistema vejo a seguinte informação do técnico:
Não encontrado, falta o número da casa ou nome do prédio, telefone não completa ligação.
Esse chamado foi aberto no dia 16 e já foi pra atendimento no dia 17, como o técnico não encontrou sua residência, nem conseguiu entrar em contato com você e nem você entrou em contato mais com a empresa o chamado ficou em espera.
Favor entre em contato com a nossa central por um dos telefones abaixo e atualize seu cadastro, em tempo, adicionei ao seu cadastro o número informado pelo reclame aqui, irão tentar contato com você por esse número.
Nossos telefones: ********************* |******* |******* (Claro) |******* (Tim)
Obrigado.
Fernando José - Suporte ADLLink
Réplica da empresa
19/08/2019 às 09:42
Nosso suporte tentou contato mais uma vez, agora pelo número informado no seu cadastro do reclame aqui, quem atendeu foi outra pessoa que informou não lhe conhecer, favor faça contato pelos números já informados, informe um número valido e atualize seu cadastro e mantenha sua comunicação pelo nosso atendimento diretamente, pois o reclame aqui não é monitorado fora do horário comercial, o que vai levar a mais atrasos de atendimento.
Agradecemos o contato e aguardamos sua ligação.
Fernando José - Suporte ADLLink
Consideração final do consumidor
25/08/2019 às 17:46
Atendente do segundo chamado foi ignorante e deselegante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4