Acusação de Falsificação de produtos

Olá Regiane,

Pedimos desculpas pela ausência de resposta anterior. Recuperamos recentemente o acesso à nossa conta do Reclame Aqui e estamos regularizando os casos pendentes.

Para análise detalhada da sua situação, pedimos que envie ao e-mail E-mail ******* ou WhatsApp******* os dados completos da sua empresa, prints das denúncias recebidas e comprovantes de compra dos produtos ADLUX.

Nossa equipe está à disposição para esclarecimentos e soluções.

Atenciosamente,
Equipe ADLUX COSMÉTICOS MATRIZ.

Boa noite, este endereço de e-mail tem um script de resposta e não atende aos meus envios mais, o número de WhatsApp tb inclusive coloquei isso na minha reclamação, por este motivo abri aqui para tentar ter uma resposta plausível, mas estou vendo que vcs realmente não estão nem um pouco preocupados com as pessoas que revendem a marca. Não comprei nenhum produto, se dê ao trabalho pelo menos de lera reclamação antes de responder. Obrigada

Olá Regiane,

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as diretrizes das plataformas de marketplace, é necessário que as revendas estejam vinculadas a cadastros ativos e devidamente autorizados pela ADLUX MATRIZ. Sempre que é identificado anúncios de produtos da marca sem essa validação, inicia-se um processo de verificação para garantir a integridade e a segurança da nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição.

Nosso objetivo ao solicitar para a senhora o envio dos dados cadastrais e eventuais comprovantes de compra é justamente compreender a origem do seu vínculo com a marca e identificar como se deu o processo de cadastro para revenda online. Se não houve autorização formal por parte da ADLUX MATRIZ, é o procedimento das plataformas e operadores as fiscalizações ou bloqueios, conforme suas políticas de uso.

Seguimos a disposição para realizar o atendimento personalizado por meio dos canais oficiais: E-mail: ******* e/ou WhatsApp:*******.


Atenciosamente,
Equipe ADLUX COSMÉTICOS MATRIZ

Boa tarde, como já disse anteriormente, os canais oficiais não respondem e não atendem, já havia feito esse cadastro, nunca trabalhei sem antes ser autorizado por vcs, mesmo porque se assim fosse não conseguiria nem pegar os produtos no CD, se esse cadastro se perdeu na empresa era só vcs me avisarem e solicitar a documentação novamente para um novo cadastro e não acusar a minha empresa de falsificadora prejudicando o meu relacionamento com a plataforma onde realizo minhas vendas.

Prezada Regiane,

Esclarecemos que a comercialização de produtos Adlux pela internet exige prévia autorização, concedida exclusivamente pela Adlux Matriz, mediante procedimento específico.

Pelas informações apresentadas, entendemos que a senhora pode ser cliente de um distribuidor. Contudo, reforçamos que apenas a Matriz possui competência para conceder autorização de vendas em marketplaces, independentemente do distribuidor.

Para análise e regularização da situação, solicitamos a gentileza de encaminhar as informações do seu distribuidor e sua documentação para o e-mail *******. Assim poderemos verificar o caso e reforçar diretamente com ele as políticas de comercialização.

Em relação às denúncias realizadas, informamos que elas ocorreram porque não identificamos nenhum cadastro ou autorização vinculada ao login utilizado na plataforma. Nessas situações, por proteção ao consumidor, as plataformas são notificadas até que possamos confirmar a regularidade da venda.

Permanecemos à disposição para auxiliar no esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe ADLUX Cosméticos Matriz