Produto causou danos e queda no cabelo

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

06/11/2024 às 23:04

ID: 201431475

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cabeleireira e trabalho com a empresa a mais de cinco anos,até então sem problemas ,porém os últimos kits adquiridos causaram queda e corte químico em meus clientes, entrei em contato com a empresa tentando solucionar o problema de forma amigável por ter uma relação de anos com a mesma,porém vendedor afirmava com total certeza de que não é o produto deles, porém só utilizava Adlux em mim e meus clientes e https://******* com queda máxima no cabelo,parecia que estávamos doentes e fazendo quimioterapia,fios caia em mechas com cheiro fortíssimo de química,sendo que não utilizávamos química a muito tempo,foi vendido kits de manutenção para clientes que também se queixaram de queda,minha. Amiga cabeleireira também teve queda após o uso,e a mesma jogou fora o https://******* em contato direto com o responsável da empresa que informou que iria fazer uma análise do lote dos produtos e retornaria,porém o Fábio( vendedor ) nos informou que a análise deu negativa para qualquer alteração,solicitei o laudo da perícia e o mesmo disse que iria me enviar e até hoje nada,perdi minhas clientes,tive que pagar o tratamento do meu https://******* totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparada pela empresa,um completo descaso.informei que teria que procurar meus direitos e o mesmo disse que poderia procurar pois sabia aonde iria dar essa história,tenho foto dos cabelos,das conversas e áudios.solicitei que o perito avaliasse o produto que eu utilizei mais a empresa se https://******* completo descaso ,estamos com emocional abalado pois ao invés de melhorar nossa estima,estamos com o cabelo todo danificado

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Resposta da empresa

21/07/2025 às 16:29

Olá Elda,

Lamentamos profundamente por sua experiência. Informamos que só agora tivemos acesso à sua reclamação no Reclame Aqui devido à perda de acesso da conta.

Reforçamos nosso compromisso com a seriedade desse tipo de situação. Solicitamos que envie por e-mail E-mail ******* ou WhatsApp******* os dados do produto, lote, fotos e relatos para que o caso seja reavaliado com prioridade.

Nosso time técnico está à disposição para esclarecimentos e soluções responsáveis.

Atenciosamente,
Equipe ADLUX COSMÉTICOS MATRIZ

Réplica do consumidor

08/08/2025 às 19:18

A empresa não responde minhas msgs no WhatsApp e não consigo ctt

Réplica da empresa

21/08/2025 às 13:44

Olá Elda,

Compreendemos sua dificuldade em realizar o contato. Para que possamos registrar formalmente o seu caso e garantir prioridade no atendimento, solicitamos que encaminhe as informações para o e-mail ******* (dados do produto, número do lote, fotos e relato).

Dessa forma nosso time técnico poderá dar sequência imediata à análise e solução.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso.

Atenciosamente,
Equipe ADLUX Cosméticos Matriz