Reclamação de entrega não realizada pela Amazon Logistics Brazil, com solicitação de reembolso integral.
Não respondida
Brasília - DF
11/07/2026 às 16:58
ID: 253670985
Realizei uma compra por meio do aplicativo da Amazon. Os produtos foram despachados pelo vendedor, sendo a logística de entrega de responsabilidade da Amazon Logistics Brazil.
Ocorre que a empresa registrou que os produtos foram entregues no dia 04/07/2026, porém essa informação não corresponde à realidade, pois não houve qualquer entrega.
Ressalta-se que, nessa data, todos os moradores da residência estavam em casa durante todo o dia, e, em nenhum momento, houve tentativa de entrega. Também verificamos com os vizinhos, e nenhum deles recebeu os produtos em nosso nome.
Além disso, as informações de rastreamento apenas indicam que a encomenda foi entregue a um "morador", sem mencionar o nome da pessoa que supostamente a recebeu. Confirmamos, ainda, que o endereço cadastrado está correto. Inclusive, há uma placa grande e visível com o número da residência em frente ao imóvel, o que torna pouco provável que o entregador tenha se confundido com o endereço, caso realmente tenha comparecido ao local.
Destaco que nunca tive qualquer problema com entregas anteriores realizadas pela Amazon, sendo esta a primeira ocorrência dessa natureza.
Tentamos solucionar a situação por meio do aplicativo da Amazon, porém não obtivemos qualquer resposta. Também entramos em contato com o vendedor, que se limitou a informar que os produtos constam como entregues, sem apresentar qualquer comprovação da efetiva entrega.
Diante da ausência de entrega dos produtos e da falta de solução administrativa, solicito o reembolso integral dos valores pagos.
Pedidos:
Pedido n 702-5325584-9339438
Pedido n 702-2825991-5474640