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São José dos Campos - SP

10/07/2025 às 15:41

ID: 221769431

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Reclamação sobre entrega incorreta e solicitação de troca

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à minha compra de um berço Moisés Rosa com pernas em ferro no site Americanas.

Realizei a compra e a entrega estava prevista para o dia 05/06. No entanto, houve uma ocorrência na entrega e a nova previsão foi alterada para o dia 19/06. Para minha surpresa, mesmo após essa nova data, a entrega não ocorreu e o produto chegou apenas três dias depois, mas, infelizmente, não era o que eu havia comprado, conforme comprovam as imagens anexadas.

Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte e fui informado que a troca do produto seria realizada hoje, quinta-feira, devido ao erro na entrega. No entanto, até o momento, não houve nenhuma ação para efetuar a troca.

Peço que resolvam essa situação o mais rápido possível e que a troca do produto seja efetuada sem mais atrasos.

Aguardo um retorno imediato.

Atenciosamente,
Pedido *****