Problemas estruturais não resolvidos, cobranças indevidas e negativa para adicionar novo morador ao contrato.

Prezado, sr. Luiz Diniz,
Em resposta ao contato realizado para manifestar sua insatisfação, informamos o seguinte:

Após analisarmos os registros e o histórico de conversas pelas plataformas de mensagens (WhatsApp e e-mail), constatamos que houve comunicação frequente e dentro de um prazo adequado por parte da colaboradora responsável. Contudo, reconhecemos que o início dos reparos solicitados poderia ter ocorrido de forma mais ágil.

Embora não tenhamos vínculo direto com o profissional encarregado dos reparos, pedimos desculpas pelo transtorno, pois entendemos que suas expectativas não foram atendidas.

Sobre o relato de cobranças indevidas em seu boleto de aluguel, informamos que será realizada uma análise detalhada para fundamentar adequadamente o caso. Ressaltamos que, em condições normais, incluímos apenas cobranças pertinentes e legalmente previstas, previamente informadas no contrato de locação.

Referente à inclusão de terceiros no contrato de locação, informamos que essa alteração depende de autorização expressa do(a) locador(a) para que o aditamento seja emitido. Caso haja autorização, o(a) locatário(a) solidário(a) deverá apresentar ficha cadastral e a documentação necessária para análise.

Após a verificação do caso, confirmamos que a locadora recusou a solicitação de aditamento. Ressaltamos que essa decisão independe do tempo de resposta, podendo ocorrer de forma imediata ou não.

Em relação ao site da Centrimóveis, informamos que ele está operando normalmente, com todas as funções e usabilidade adequadas. No entanto, não descartamos a possibilidade de eventuais falhas externas, como oscilações de internet ou instabilidades momentâneas. Inclusive realizamos através de nosso time de Tecnologia, um mapeamento no dia 12/02/2026 e testes em todos os canais de atendimento para a mitigação de quaisquer bug ou anomalia que por ventura pudesse impactar o contato conosco.

Os canais de atendimento telefônico funcionam em regime de alto fluxo, e, em situações específicas, pode ser necessário encaminhar o caso à gerência do setor para mediação de conflitos ou tratativas de maior sensibilidade.
Por fim, reiteramos o amparo legal para a cobrança de multa contratual em caso de rescisão durante a vigência do contrato.

Caso deseje solicitar a isenção dessa multa, independentemente do motivo, pedimos que formalize sua solicitação pelos canais disponíveis (WhatsApp ou e-mail). O pedido será encaminhado ao(à) locador(a), que poderá aprovar ou não a isenção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidades futuras, sempre com o propósito de solucionar a situação e assegurar que a relação entre as partes se mantenha harmoniosa e satisfatória.

Cordialmente.
Diretoria de Imóveis
Centrimóveis

Boa noite,


Apesar de vocês não terem responsabilidade direta, na visita foi-me prometido por um profissional DE VOCÊS que soluções seriam feitas ANTES de eu entrar no apartamento (como conserto da porta, instalação da pia, entre outras), o que não ocorreu e a lamentação não é suficiente.

Já que olharam e analisaram, viram quantas vezes eu tive que pedir que retirassem taxas (seguro conteúdo e taxa expediente) pos primeiro pedido no dia 5/5/25? Como encarar que todos os meses seguintes eu precisava conferir e ver que mesmas estavam presentes não serem ABUSIVAS?

Referente à inclusão, como explicar que foi necessário o envio de ficha ANTES de falar com a proprietária?

Eu tenho um VÍDEO comprovando a impossibilidade de mandar uma reclamação via SAC e uma ligação que falei com TRÊS pessoas que me afirmaram que não tinha SAC e não tinha com quem falar sobre? Inclusive a última que falou foi a própria Bruna. Então ou seus estão mentindo pros seus clientes ou vocês estão querendo apensas se defender aqui?

O amparo legal serve apenas pra protegê-los né? Defender o interesse dos clientes não né? O importante é passar uma boa imagem que não é verdadeira né?

Muito complicado vir com um discurso desse e não ter nenhum cuidado com os clientes. O interesse é embolsar o máximo de dinheiro que puderem.

Prezado, sr. Luiz Diniz, boa tarde.

Atuamos exclusivamente como intermediadores entre as partes envolvidas (proprietários e possíveis inquilinos), conforme informado na comunicação inicial padrão. Caso tenham sido combinados reparos antes da sua entrada no imóvel e esses serviços não tenham sido executados de forma adequada, iremos verificar a situação para realizar os ajustes necessários na comunicação. Lamentamos que a experiência lhe tenha causado uma percepção negativa.

Em relação à taxa opcional (seguro conteúdo) incluída em seu boleto de aluguel, informamos que realizamos um ajuste em nosso sistema interno para que a edição do boleto seja feita manualmente, e não mais de forma automática. Dessa forma, o valor não será novamente acrescentado, conforme solicitado.

Quanto à taxa de expediente, esclarecemos que a cobrança da tarifa bancária referente à emissão do boleto pelo locatário é permitida.

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) entende que o repasse é legal desde que haja previsão contratual e seja oferecida ao locatário uma alternativa de pagamento sem custos adicionais. Essa previsão está descrita na cláusula 2.3 do seu contrato de locação.

Reforçamos que nossas práticas estão integralmente alinhadas com a Lei do Inquilinato e demais normas aplicáveis, não configurando qualquer taxa ou cobrança abusiva em nossos procedimentos.

Quanto aos nossos canais de atendimento, eles já foram disponibilizados anteriormente. Caso enfrente dificuldades de contato, solicitamos que envie um e-mail para [email protected]

Caso prefira uma reunião presencial ou virtual para tratarmos das pendências, pedimos que nos informe sua disponibilidade para agendarmos a data e o horário.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e realizar os ajustes necessários. Nosso objetivo é garantir uma relação transparente e equilibrada entre locador, locatário e imobiliária, assegurando uma locação harmoniosa.

Cordialmente.
Diretoria de Imóveis
Centrimóveis