Cobrança indevida no cartão Caedu e mau atendimento do SAC

Question

No dia 09/05/2026 estava na loja da Caedu do Shopping Internacional de Guarulhos e realizei uma compra, no caixa a atendente me ofertou o cartão Caedu sem taxa. Fiz a contratação do cartão e já passei a primeira compra.
Hoje dia 03/06/2026 verifiquei a fatura do cartão em meu e-mail com o vencimento para o dia 10/06/2026 e constatei 2 cobranças indevidas. Uma taxa de parcela protegica (5 parcelas) no valor de R$ 4,99 e uma taxa de Caedu Mult Bonus no valor de R$ 10,00.
No mesmo momento entrei em contato com o SAC para reclamar das cobranças e fui informada que a fatura não poderá ser reemitida, devo pagar e foi solicitado um estorno apenas do Mult Bônus, atendente informou que a taxa fatura protegida não cabe reembolso. Detalhe eu não aceitei e nem assinei nenhum termo aceitando essas taxas, como não vou ser reembolsada? Atendente informou que não consta os termos assinados por mim para essas duas cobranças e mesmo assim foi efetivada.
É um desaforo com o cliente e uma grande falta de respeito, R$ 15,00 á mais na minha fatura que eu vou ter que pagar e detalhe a atendente disse que se eu não pagar não enviar meu nome para restrição. É sério isso? Eu não autorizo o serviço e sou obrigada a pagar senão meu nome vai para o Serasa?
Atendente muito desrespeitosa.

Exijo o cancelamento dessas 2 taxas geradas em minha fatura e o estorno desses valores, vencimento da minha fatura está para o dia 10/06/2026, quero a fatura atualiza com o valor apenas da minha compra, que foi R$ 97,60. Não vou pagar por algo que eu não fiz e contratei.

Exijo a solução desse problema urgentemente.

Att,

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