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Águas de São Pedro - SP

12/12/2025 às 10:43

ID: 234496855

Venho registrar uma experiência extremamente negativa ocorrida na data de hoje, após às 15h, na loja Pague Menos de São Pedro (SP).

Fui ao estabelecimento para realizar o pagamento com o cartão em mãos diretamente no caixa, procedimento que sempre realizo e que já foi diversas vezes orientado por outros atendentes da própria loja. Porém, o funcionário identificado como frente de caixa do período da tarde adotou uma postura totalmente inadequada e sem qualquer justificativa técnica.

O atendente:

Recusou-se a receber o pagamento, afirmando que só poderia ser feito mediante fatura impressa;

Contradisse todas as orientações anteriores fornecidas pela própria equipe da unidade;

Impediu a conclusão da operação, travando o caixa e gerando atraso;

Me expôs a constrangimento diante de outras pessoas na fila;

Transmitiu a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que eu estaria tentando pagar algo em atraso, quando, na verdade, eu estava pagando antecipadamente, antes do vencimento da fatura fechada.

A conduta demonstra falta de preparo, ausência de padronização e uma falha clara de treinamento, colocando o cliente em uma situação desagradável e totalmente desnecessária.

Diante disso, solicito:

Apuração individual da conduta do funcionário envolvido;

Treinamento e padronização imediata de toda a equipe da unidade;

Esclarecimento oficial, por escrito, sobre qual é o procedimento correto para pagamentos com o cartão em mãos no caixa;

Retratação pelo constrangimento causado;

Garantia de que situações como essa nunca voltarão a ocorrer.

Reforço que minha intenção era simplesmente pagar antecipado, cumprir minha obrigação e evitar qualquer atraso. Não faz sentido ser impedida de pagar e ainda receber orientações contraditórias na mesma loja.

Aguardo resposta, providências e melhoria no atendimento.

Informações adicional me chamar no WhatsApp