Aumento abusivo da mensalidade e mau atendimento no SAC

Question

Olá, uma boa tarde a todos desta conceituada empresa, me chamo Luciana, estou usando este canal, pois não consegui resolver pelo telefone do SAC, para minha surpresa quando fui a loja pague menos 15 em Campinas  tirar minha fatura, tive uma surpresa na anuidade, como conheço a quase todos os funcionários e já compro nesta loja deste a sua fundação não falei nada a ninguém sobre o valor da mensalidade, que em 12/04/26 estava em 5.90 e para minha surpresa este mês veio 9.99 mensalidade em 12/06/26, fui ao caixa para pagar como fiquei nervosa. acabei pagando em 2 vezes, acabei pagando errado pois era para pagar tudo. quando cheguei em casa liguei para o SAC. expliquei para a atendente o acontecido, e mais uma surpresa. se não estiver satisfeito e do cancelar, ai falei e assim que vocês tratam os clientes, ou seja muito mal péssimo, sem qualquer senso de humanidade, mais tudo bem não somos todos iguais, e nem todos tem a mesma educação, compro a anos e anos nunca atrasei e nunca deixei de pagar um centavo a vocês, quando fiz cartão loja física, a pessoa que ainda se encontra lá trabalhando diz que eu teria uma mensalidade diferenciada, minha surpresa ela subiu ******* por cento,vi meu contrato aumento era IGPM, mais vocês usaram práticas abusivas, tenho cartão visa, master, de banco, e porto bank, pela minha fidelidade, não pagou um tostão de mensalidade, pois eles me consideram, e zeraram a anuidade, não reclamaria se ficasse nos 5.90, mais a 9.99 não pagou, pois se for para parcelar faço assim no cartão de crédito, na época só fiz por conhecer as pessoas da loja, hoje fui maltratada, por uma funcionária do SAC.  que quando perguntei pelo nome desligou o telefone na cara, como confio em vocês que são excelentes no que fazem espero que resolvam este aumento. Não e pelo valor mais sim pelo pouco caso com que fui tratada e pelo exagero de ******* por cento de aumento. Espero que possam me ajudar pois não quero cancelar o cartão pois gosto de fazer compra com ele. Muito obrigado.

Accepted Answer

Prezada Sra. Luciana,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela confiança depositada em nossa empresa ao longo de tantos anos. Valorizamos muito a sua fidelidade e seu histórico como cliente.
Em relação à sua manifestação, verificamos que a tarifa de manutenção do seu cartão já vinha sendo aplicada desde o mês de março, no valor de R$ 7,99, conforme registrado em suas faturas anteriores. O valor atual reflete um reajuste decorrente da atualização dos custos operacionais, prática necessária para a manutenção e melhoria contínua dos nossos serviços.
Gostaríamos de reforçar que prezamos muito pelos nossos clientes e, por isso, lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado, especialmente no que diz respeito à sua experiência com o atendimento do SAC. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e sua manifestação será direcionada para as áreas responsáveis para as devidas tratativas.
Reconhecemos também a importância da transparência na comunicação. Pedimos desculpas pela ausência de um aviso prévio mais claro sobre o reajuste e informamos que já estamos aprimorando nossos processos de comunicação, visando garantir maior clareza e antecedência nessas situações.
Ressaltamos que a atualização da tarifa está de acordo com nossas políticas internas e em conformidade com a legislação vigente, não sendo considerada uma prática abusiva.
Por fim, reforçamos nosso interesse em manter você como cliente.
Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Atendimento Cartão Pague Menos

Aumento abusivo da mensalidade e mau atendimento no SAC

Resposta da empresa

Réplica do consumidor