Cobrança indevida de juros, multa e tarifa de manutenção de cartão de crédito, com pedido de cancelamento negado.
Respondida
Mogi-Mirim - SP
28/05/2026 às 12:46
ID: 249938815
Minha fatura de cartão de crédito venceu no dia 03/04/2026 - Feriado Sexta-feira Santa, realizei o pagamento da fatura no dia 06/04/2026, por tanto, primeiro dia útil da semana, passado semanas por volta do dia 24/04/2026, constatei na fatura que a empresa em questão estava cobrando juros e multa pelo atraso no pagamento. Entrei em contato pelo whatsapp no mesmo dia 24/04/2026 ás 16h30, a empresa alegou que eu tinha pago com atraso. Novamente entrei em contato com o whatsapp no dia 04/05/2026 ás 10h30, novamente foi informado que eu tinha pago a fatura em atraso, na conversa informei sobre a Lei 7089/83, após isso foi realizado o estorno dos juros. Mas como gerou a fatura é cobrado TARIFA DE MANUTENÇÃO DE CONTA, para cada boleto gerado, e não foi estornado essa pendência, porém, não realizei o pagamento devido a fatura ter sido gerada indevida pela empresa.
No mês de junho está sendo cobrado a tarifa de 05/2026 (sendo que o boleto não era para ter sido gerado, devido um erro da própria empresa), juros pelo atraso e a tarifa de 06/2026. Sendo que só é gerado tarifa se houver lançamento de boleto, os meses que não tem boleto não tem tarifa.
Pedi o cancelamento do cartão no whatsapp 27/05/2026 às 16h40, porém, fui informado que não pode ser cancelado o cartão devido a fatura estar em aberto.
Peço o cancelamento do cartão e o cancelamento da tarifa, sendo que a cobrança é indevida.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:29
Prezado Cliente,
Informamos que o valor em aberto já foi devidamente baixado em nosso sistema. Além disso, conforme solicitado, o cartão foi cancelado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Cartão Pague Menos