Cobrança indevida na Fatura

Question

Cobrança de segunda via do cartão, sem eu ter recebido a primeira via. Entrei em contato com o chat e foram supergrossos e que a cobrança esta certa e pronto. Nunca recebi a primeira via e quando fui pela quinta vez ver se chegou, a menina da loja me deu uma via como se fosse a primeira. Mas quando vi na fatura, é a segunda. Quero que retire essa cobrança indevida.

Accepted Answer

Bom dia.
Prezado cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada, principalmente no atendimento recebido esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Analisando o ocorrido, entendemos sua insatisfação quanto à cobrança de segunda via, especialmente pelo fato de você informar que não recebeu o cartão físico anteriormente.
Gostaríamos de esclarecer que o cartão já fica disponível para uso na versão digital diretamente no aplicativo do Cartão Pague Menos, sendo considerada a primeira via válida para utilização. Por esse motivo, quando há a emissão ou ativação do cartão físico, é gerada a cobrança referente à segunda via.
No entanto, compreendemos o seu relato sobre não ter recebido o cartão inicialmente e que a via entregue em loja foi apresentada como primeira via.

Ajuste de taxa realizado.

Atenciosamente,

Atendimento Cartão Pague Menos

Cobrança indevida na Fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor