Cobranças indevidas e ligações reiteradas para número de terceiro
Resolvido
Jundiaí - SP
13/08/2026 às 15:45
ID: 256395685
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL COBRANÇAS INDEVIDAS E REITERADAS DESTINADAS A TERCEIRA PESSOA
Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão das reiteradas ligações e contatos realizados por esta empresa em meu número de telefone, relacionados à cobrança de uma pessoa chamada ERICA, com a qual não possuo qualquer vínculo ou responsabilidade.
Já informei diversas vezes, inclusive por meio de reclamações anteriores, que o número de telefone utilizado para esses contatos está registrado em meu nome, ROGERIO GADELHA DOS SANTOS, e que não sou a pessoa procurada, não conheço a referida Erica e não possuo qualquer responsabilidade por eventual débito existente perante essa empresa.
Apesar das diversas comunicações realizadas, os contatos continuam ocorrendo, causando-me transtornos e incômodos completamente indevidos.
Dessa forma, SOLICITO E EXIJO A IMEDIATA CESSAÇÃO DE TODAS AS LIGAÇÕES, MENSAGENS E DEMAIS CONTATOS DESTINADOS À COBRANÇA DA REFERIDA PESSOA EM MEU NÚMERO DE TELEFONE.
Solicito também que meu número seja retirado imediatamente de qualquer cadastro, sistema de cobrança ou base de contatos relacionada à pessoa Erica, evitando novas ligações e mensagens.
Ressalto que esta não é a primeira vez que comunico o equívoco. Tenho mantido registros e provas dos contatos realizados e das reclamações anteriormente apresentadas.
Caso as cobranças e contatos indevidos continuem após esta notificação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive com o auxílio de advogado, para apuração de eventual responsabilidade da empresa pelos transtornos causados e para eventual pleito de indenização por danos morais, sem prejuízo de outras medidas que sejam consideradas pertinentes.
Solicito, ainda, que seja fornecida uma confirmação por escrito de que meu número de telefone foi excluído dos contatos relacionados à cobrança da referida pessoa.
Esta mensagem deve ser considerada como notificação formal da empresa acerca do erro e da minha expressa oposição à continuidade dos contatos.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:48
Prezado sr. Roberto,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos informar a situação relatada.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, incômodos e inconvenientes causados pelos contatos de cobrança direcionados ao seu número de telefone. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer impacto decorrente dessa situação.
Após análise das informações apresentadas em sua reclamação, informamos que não localizamos, neste momento, registros do número de telefone informado em nossas bases de dados e sistemas de cobrança vinculados à pessoa mencionada em sua manifestação.
Entretanto, considerando o relato apresentado e visando garantir a correta apuração dos fatos, sua solicitação foi registrada e será encaminhada aos responsáveis pelas áreas competentes para que seja realizada uma varredura abrangente em nossas bases e sistemas, a fim de identificar eventual vinculação indevida do referido número e adotar as medidas cabíveis para evitar novos contatos.
Reiteramos que não é de nosso interesse manter contatos com pessoas que não possuam relação com os contratos ou obrigações objeto de cobrança. Por esse motivo, o caso receberá a devida atenção para que sejam efetuadas as verificações necessárias.
Agradecemos por ter formalizado sua manifestação e registramos nosso compromisso em tratar a situação com a seriedade e a diligência que o caso requer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 07:43
Ruim, já é a terceira vez que faço a reclamação pelo mesmo motivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7