ENGANAÇÃO - Cartão de crédito
Não resolvido
Campinas - SP
22/05/2026 às 12:16
ID: 248819145
Bom dia,
Quando a funcionária da rede Pague Menos supermercados foi apresentar o cartão pague menos, foi informado claramente que não haveria cobrança de taxa ou mensalidade e na minha primeira fatura aparece uma cobrança de R$9,99, com os dizeres de TARIFA DE MANUTENÇÃO BONIFICADA.
Primeiro que não era para haver cobrança adicional alguma, [Editado pelo Reclame Aqui] só serve pra tirar dinheiro de quem faz.
Segundo, vocês sabem o significado da palavra bonificada?
Pode ter certeza que não irei mais nessa [Editado pelo Reclame Aqui] por conta de uma funcionária incompetente que fez ter o prejuízo de R$19,98.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:40
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada. Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer esse ponto com total transparência, que é um dos nossos principais valores.
Informamos que todas as condições do cartão, incluindo eventuais tarifas e critérios de cobrança, estão sempre disponíveis para consulta em nosso site, de forma clara e de fácil acesso. Incentivamos sempre a verificação dessas informações para total conhecimento dos nossos clientes.
Sobre a tarifa mencionada em sua fatura, a Tarifa de Manutenção Bonificada, é importante explicar que ela se refere a uma taxa de manutenção padrão do cartão, porém com benefício de desconto. Essa bonificação significa justamente que o valor da sua primeira compra tem 5% descontado que aparece a partir da segunda fatura, conforme condições do produto.
Reforçamos que não há qualquer intenção de cobrança indevida.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:12
Em primeiro lugar você não pode falar que é indevida, pois você não sabe o que me foi dito quando eu aceitei o cartão. Então no mínimo a sua funcionária é incompetente ou agiu de má fé. E eu me senti sim [Editado pelo Reclame Aqui], pois não foi explicado da forma correta.
PÉSSIMO ATENDIMENTO E PIOR AINDA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:15
Atendimento pífio, não solucionaram meu problema e a funcionária presente no SUPERMERCADO PAGUE MENOS agiu de má fé e afirmou que não haveria nenhuma cobrança sem ser o gasto em compras no supermercado Pague Menos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 15:21
Senhor, para que eu consiga verificar melhor, qual o CPF do titular?
Não identificamos o CPF informado nesta solicitação em nossa base