Não tenho como paga desempregado
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
03/08/2026 às 20:23
ID: 255537855
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (***** 710/STJ e Súmula 550/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:11
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos seu contato e o detalhamento de sua manifestação.
Com relação aos apontamentos mencionados, esclarecemos que a administradora do cartão não é responsável pelas informações exibidas no Serasa, incluindo ofertas de negociação, registros de dívidas, composição de score ou critérios utilizados pela plataforma para apresentação dessas informações.
Entendemos os questionamentos apresentados sobre a exibição de dívidas prescritas e seus possíveis reflexos no score de crédito. No entanto, a gestão desses dados e eventuais solicitações de exclusão, revisão ou esclarecimentos devem ser tratadas diretamente junto ao Serasa.
Atenciosamente,
Atendimento Cartão Pague Menos.