Reclamação sobre cobrança mensal não informada no cartão Pague Menos e solicitação de cancelamento ou estorno.
Não resolvido
Palmas - TO
27/08/2026 às 10:33
ID: 257512857
Venho registrar uma reclamação referente ao cartão da Pague Menos.
Ao contratar o cartão, não fui devidamente informada sobre a cobrança de uma taxa mensal pelo uso/manutenção do cartão. Essa cobrança não foi apresentada de forma clara no momento da contratação, e não tive conhecimento prévio de que haveria esse valor mensal.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça a origem e a previsão contratual dessa cobrança.
Meu pedido é o seguinte:
Que a cobrança da taxa mensal seja cancelada/removida, permitindo que eu continue utilizando o cartão sem essa cobrança; ou
Caso não seja possível retirar essa taxa, solicito o cancelamento definitivo do cartão, sem a cobrança de taxas adicionais ou valores indevidos relacionados ao seu cancelamento.
Solicito também a revisão de eventuais valores já cobrados indevidamente referentes a essa taxa, com a devida devolução ou estorno, caso seja constatado que não houve informação clara e adequada no momento da contratação.
Aguardo uma solução por parte da empresa.
Entrar em contato via wpp ou e-mail pois trabalho e não posso ficar com o telefone
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:11
Prezada Sra. Karen,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que a tarifa de manutenção do Cartão Pague Menos possui previsão contratual e está descrita nos documentos disponibilizados no momento da contratação do produto. Essas informações também permanecem disponíveis para consulta no site do cartão, inclusive tabela de tarifas.
Após análise de seu cadastro e do histórico do cartão, verificamos que a cobrança mencionada refere-se à tarifa de manutenção prevista para o produto contratado.
Em relação à sua solicitação de isenção definitiva da tarifa, informamos que não há possibilidade de exclusão individual da cobrança para manutenção do cartão ativo, uma vez que se trata de condição inerente ao produto contratado.
Caso não tenha mais interesse em utilizar o Cartão Pague Menos, é possível solicitar o cancelamento do cartão por meio de nossa Central de Atendimento. Ressaltamos que o cancelamento não gera cobrança de taxa de encerramento. No entanto, eventuais débitos já lançados, bem como valores decorrentes de compras, parcelamentos ou encargos regularmente constituídos até a data do cancelamento, permanecem de responsabilidade do titular.
Quanto ao pedido de estorno dos valores já cobrados, não identificamos irregularidade na aplicação da tarifa, motivo pelo qual não há previsão de devolução dos valores cobrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Cartão Pague Menos
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 06:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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