Administradora não libera carta de crédito mesmo após pagamento de lance e envio de documentos

Question

Fui contemplado em uma carta de crédito no grupo 293, por meio da cota 610, fiz o pagamento lance, paguei as taxas de alienação e do contrato, encaminhei meus documentos que comprovam renda (declaração de imposto de renda e extratos da minha conta bancária) superior a 3 vezes o valor da parcela (critério estabelecido pela propria administradora), meu nome não tem nenhuma restrição, tenho score excelente, achei o carro que desejo adquirir e agora a administradora não libera a carta de crédito, já estou indignado com isso, pois paguei até a reserva no carro para que a revendedora não o venda para outra pessoa e até agora nada de liberarem a minha carta de crédito, o vendedor do carro todo dia manda mensagem para mim e eu tenho que ficar inventando desculpas por que a administradora do consócio nunca terminou essa bendita análise.

Solicito por gentileza que resolvam isso logo.

Accepted Answer

Muito boa tarde, senhor Lucas. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a situação ocorrida. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Entendemos a importância de um atendimento claro, ágil e resolutivo, e reforçamos que situações como essa são tratadas com atenção para que possamos sempre buscar melhorias em nossos processos e no atendimento prestado.

Conforme conversamos via ligação, o senhor nos informou que já deu tudo certo e que a equipe responsável entrou em contato para auxiliar na resolução da situação. Ficamos felizes em saber que houve retorno e que conseguimos acompanhar o seu caso.

Sua opinião é muito importante para nós! Se puder, gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com o nosso atendimento.

Para avaliar, é bem simples:

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Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma ajuda, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais
Gazin

Administradora não libera carta de crédito mesmo após pagamento de lance e envio de documentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor