Cota contemplada há mais de um ano sem contrato assinado e sem resposta da Ouvidoria
Não respondida
Ouro Preto do Oeste - RO
10/07/2026 às 13:05
ID: 253584475
Enviei um e-mail para a Ouvidoria do Consórcio Gazin no dia 02/07/2026 relatando o meu caso, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou confirmação de recebimento. Por isso, venho registrar essa reclamação pública para obter um posicionamento da empresa.
Sou titular da cota 6 do grupo 304, referente ao contrato número 1004257. Estou pagando o consórcio regularmente e fui contemplada há mais de um ano (mais de 12 meses).
Preciso de um posicionamento oficial da empresa sobre duas questões urgentes:
1. Ausência de Contrato: Identifiquei no aplicativo que existe um número de contrato gerado (N 1004257), porém não tenho o documento em meus arquivos e ele não foi assinado por mim, seja de forma física ou digital. Exijo que me enviem a cópia do documento que consta no sistema.
2. Dúvidas sobre o saldo e Resgate: Gostaria de uma posição oficial sobre o valor real acumulado da minha carta de crédito com todos os rendimentos inclusos.
Como atualmente resido no exterior (EUA) e já se passaram muito mais de 180 dias desde a minha contemplação, solicito o início do processo para o Resgate do meu Crédito em Espécie com os rendimentos inclusos, a ser depositado em minha conta bancária no Brasil, conforme me é assegurado por direito pela regulamentação do Banco Central.
Aguardo um contato da equipe responsável com o meu extrato atualizado e as instruções para o resgate por e-mail, já que o fuso horário dificulta ligações.