Estou insatisfeito com o atendimento e os canais digitais do consórcio
Resolvido
Machadinho D'Oeste - RO
23/09/2026 às 14:12
ID: 259734899
À Diretoria de Relacionamento e Ouvidoria do Consórcio Gazin
Prezados,Venho, por meio deste instrumento, manifestar formalmente minha profunda insatisfação com a qualidade do atendimento prestado aos consorciados pela empresa, bem como com a inoperância dos canais digitais fornecidos.Atualmente, possuo um consórcio ativo junto à instituição e venho enfrentando sérias dificuldades para obter suporte básico. O atendimento presencial e telefônico prestado pela equipe de vendas tem se mostrado ineficaz: os colaboradores demonstram evidente despreparo técnico, além de uma postura ausente de cortesia, profissionalismo e urbanidade no trato com o cliente.Ademais, como alternativa ao atendimento humano deficientemente prestado, foi-me sugerido o uso do aplicativo oficial da empresa. Contudo, a plataforma digital encontra-se completamente inoperante, inviabilizando qualquer tipo de consulta, gerenciamento ou autoatendimento. Como consequência direta dessas falhas sistêmicas e de pessoal, encontro-me totalmente desamparado(a) e sem qualquer canal efetivo de comunicação.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 17:05
Olá, senhora Dirlete! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido e, principalmente, pelo atendimento que a senhora recebeu inicialmente na filial. Lamentamos muito por qualquer transtorno ou desconforto causado durante esse atendimento.
Conforme conversamos, já entramos em contato com a senhora pelo WhatsApp e nossa equipe do Consórcio também realizou contato por ligação, prestando todo o suporte necessário e esclarecendo as suas dúvidas.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e esperamos ter contribuído para tornar essa experiência mais tranquila. Foi um prazer poder atender a senhora e acompanhar o seu caso.
Reforçamos que permanecemos sempre à disposição caso precise de qualquer suporte futuramente.
Atenciosamente,
Maria Eliane
Atendimento ao Cliente Gazin
Responsável pela plataforma Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 17:37
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/09/2026 às 18:09
Olá, senhora Dirlete! Tudo bem?
Muito obrigada pela sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos ajudá-la e solucionar a situação da melhor forma possível.
Foi um prazer poder conversar com a senhora e auxiliar durante o atendimento. Sempre que precisar de qualquer suporte, estaremos à disposição para ajudá-la!
Mais uma vez, muito obrigada pela confiança e pelo carinho em nos avaliar.
Atenciosamente;
Maria Eliane