Gazin Insiste em Culpa do Consumidor por Falha Operacional e Informacional, Causando Multas e Exigindo Ressarcimento
Não resolvido
Barra do Garças - MT
26/05/2026 às 17:37
ID: 249755011
Venho formalizar esta reclamação contra a Gazin diante da postura abusiva, contraditória e irredutível da empresa em relação ao meu pedido de ressarcimento. A Gazin insiste em alegar que o atraso no meu processo decorreu de 'culpa voluntária' minha, tentando transferir para o consumidor uma responsabilidade que é exclusiva de sua falha operacional e informativa.
Gostaria de deixar claro que a interrupção no andamento do processo jamais foi um ato voluntário ou de desinteresse da minha parte, mas sim uma parada obrigatória e compulsória, provocada unicamente pela falta de transparência da empresa.
Fui surpreendida com a cobrança de novas taxas atualizadas e a necessidade de pagamento da alienação para a liberação da carta de crédito informações que nunca me foram passadas previamente. A desinformação interna da Gazin era tão grave que o próprio atendente que intermediava o meu caso demonstrou total desconhecimento sobre esses valores e não soube me orientar, conforme provo nos anexos.
Diante do completo desamparo técnico da empresa, fui obrigada a paralisar o processo para, por conta própria, pesquisar o que estava acontecendo e reorganizar meu orçamento às pressas para levantar um dinheiro emergencial e inesperado. Essa demora forçada pela Gazin acabou gerando multas adicionais que não estavam previstas. Assim que o problema foi sanado, agi com total boa-fé e celeridade: retirei o veículo em um dia e, logo no dia seguinte, efetuei o emplacamento.
Perante a lei, estou respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******):
Artigo 6, III: Garante o direito básico do consumidor à informação adequada, clara e precisa sobre todas as condições e custos do serviço, o que foi violado pela Gazin.
Artigo 14: Estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por danos causados decorrentes de defeitos na prestação dos serviços e por informações insuficientes ou inadequadas.
É um absurdo que a empresa se recuse a resolver a situação de forma amigável, negando-se a pagar um valor baixo, que corresponde estritamente ao ressarcimento das multas que o próprio processo moroso e desinformado de vocês me causou. Ao enviar as provas em canais anteriores, meu contato foi ignorado e classificado de forma genérica como 'mera réplica'.
Fotos e documentos com datas que comprovam que o emplacamento foi feito imediatamente (um dia após a retirada), refutando qualquer alegação de desídia da minha parte.
Exijo que a Ouvidoria ou o setor responsável da Gazin analise este caso com a devida seriedade e efetue o ressarcimento das multas geradas. Caso persistam no erro, o próximo passo será o acionamento formal dos órgãos de proteção ao consumidor e a busca pelas vias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:09
Muito boa tarde, senhora Laura. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a situação ocorrida. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado, pois sabemos que essa não é uma experiência positiva e, principalmente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos o lado da senhora e compreendemos todo o desconforto gerado por essa situação. Por isso, reforçamos que estamos tratando o seu caso com atenção, cuidado e responsabilidade, buscando acompanhar cada etapa até que tudo seja devidamente solucionado.
Conforme conversamos via WhatsApp, foram repassadas à senhora todas as orientações e procedimentos corretos, bem como as informações que recebemos até o momento. Também informamos que seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a finalização da tratativa.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma ajuda, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais
Gazin
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:39
Dizer que "foram repassadas as orientações e procedimentos corretos" é uma inverdade para mascarar a falta de resolução. O contato feito por vocês via WhatsApp NÃO resolveu absolutamente nada; o atendente limitou-se a encerrar o meu atendimento e me transferir para outro setor (Ouvidoria), sem dar qualquer resposta ou previsão sobre o ressarcimento das multas que vocês me causaram de forma indevida.
Vocês estão encerrando a reclamação publicamente de forma precoce, tentando passar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que o caso foi solucionado, quando na verdade continuam me enrolando e empurrando o problema de um setor para o outro.
Repito: eu não quero mensagens prontas de desculpas. Eu quero o ressarcimento do prejuízo financeiro causado pela omissão de informações e taxas de vocês, o qual já comprovei com prints e documentos.
O caso NÃO está solucionado. Aguardo uma resposta definitiva da Ouvidoria com o comprovante do estorno, e não mais transferências de responsabilidade.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:39
A Gazin NÃO RESOLVEU o meu problema e a postura da empresa foi vergonhosa do início ao fim. O contato que fizeram comigo via WhatsApp serviu apenas como cortina de fumaça para que postassem uma mensagem bonita e protocolar aqui na plataforma, tentando fazer parecer que o caso estava solucionado. Na verdade, apenas me transferiram para uma Ouvidoria interna que está há três dias em completo silêncio.
A empresa ignorou sumariamente todas as provas documentais e prints do próprio atendente deles que enviei. Preferiram se escorar em análises automáticas de sistema para insistir na mentira de que o atraso no processo ocorreu por minha 'culpa voluntária', quando na verdade foi uma parada forçada pela omissão de taxas atualizadas que nem a própria equipe deles conhecia. Tentaram a todo custo transferir para mim a responsabilidade pelo erro deles.
Fui uma cliente exemplar, paguei minhas parcelas e lance com antecedência, e o que recebi em troca foi desrespeito, desinformação e má-fé. Não quiseram arcar com o ressarcimento de um valor baixo, referente a multas que a própria morosidade deles causou. Deixo aqui registrada a minha indignação com o péssimo atendimento e a total falta de compromisso da Gazin com a verdade e com o consumidor. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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