Administradora Golden Square Shopping Ltda.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/03/2026 às 11:03

ID: 243173325

O Golden Square Shopping realizou uma publicação em suas redes sociais divulgando a campanha da Semana do Cinema e informando que os ingressos da Cinemark custariam apenas R$ 11,00.

Entretanto, ao observar a arte da publicação, consta a expressão ingressos a partir de R$ 11,00, enquanto na legenda está escrito **ingressos por apenas R$ 11,00. Essa diferença de informação gera uma interpretação clara de que o valor do ingresso seria efetivamente R$ 11,00.

No momento em que tentei adquirir os ingressos pelo site, não havia disponibilidade por esse valor, o que evidencia uma comunicação imprecisa e potencialmente enganosa para o consumidor.

Ao questionar essa inconsistência nos comentários da publicação, os comentários foram removidos. Posteriormente, a redação da postagem foi modificada, o que indica que houve reconhecimento do equívoco na forma como a informação foi divulgada.

Em resumo, ocorreu o seguinte:

Divulgação de informação que leva o consumidor a acreditar em um valor que não é encontrado na prática;
remoção de comentários de consumidores que apontaram a inconsistência;
alteração posterior do conteúdo da publicação, sem qualquer esclarecimento ou retratação pública.

Possuo prints da publicação original e das mudanças realizadas, que comprovam a divergência nas informações divulgadas.

Essa prática demonstra falta de transparência com o consumidor e pode configurar publicidade enganosa, conduta vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Um posicionamento oficial do Golden Square Shopping sobre a divulgação realizada.
2. A disponibilização dos ingressos pelo valor anunciado de R$ 11,00.
3. Maior cuidado e responsabilidade nas futuras divulgações, para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao erro.

A relação de consumo deve ser pautada pela clareza, transparência e respeito ao consumidor.